不安定なwindows7

質問

まず、マシンのスペックを書きます。２００９年購入。
DELL Studio XPS435T/9000 CPU :intel i7エクストリームエディション
OS:VISTAからwindows7へアップグレード　メモリ2GB×6＝12GB
HDD 750GB(7200回転）　ビデオカード1GB(Radion)
外付けＨＤＤを１台USB接続しています。

トラブルの頻度
常にトラブルがある訳ではないのですが、起こるときは連続して起こるときも有り、仕事の都合上長時間稼働させている事があるのですが、２日たって起こる事もあります。

トラブルの内容
特に、何の操作もしていない時もありますが、仕事をしている時もあります。突然、画面が乱れ、そのあと再起動してしまいます。再起動といっても、OSが立ち上がる訳ではなく、真っ暗な画面の左上にカーソルが点滅しているだけの状態になってしまいます。
仕方がないので、電源を切り、その後、電源を入れると問題なく動作します。いつ、何どきおこるかわからない現象なので、原因が特定できず困っています。

今までにした対策
まず、OSの問題かなと思い、OS再インストールしました。→解決せず。
次に、メモリとHDDのエラーチェックをしました。→問題は発見されず。
外付け機器との相性かと思い、外付けHDDを取り外しました。→解決せず。
DELLテクニカルサポートへ問い合わせ、→OS再インストールして解決しないならハードの問題だという事で、ハード部門のサポートへ。→メモリ、HDDに問題なければ、トラブルの原因は特定できない。預かって修理するにもいつ起こるかわからない問題に対しては、修理は出来ない。

こうした経緯で、今、困っています。くわしい方、何か原因と考えられる事はないでしょうか。
取敢えず、今、メモリの入れ替えを検討しています。

回答No.5

jein · ベストアンサー

＞真っ暗な画面の左上にカーソルが点滅しているだけの状態になってしまいます。
組み込まれているソフトの不具合なのかどうかはわかりませんが
それが7に対応していないために、呼び出されている機能などが
呼び出せなくて、それに起因して起きているのではないかと。
画面自体が実際にどのようなものか画像添付があればわかりやすいのですけどね。
画面が乱れるならグラフィックドライバかもしれませんが。

イベントビューアでシステムログやアプリケーションログを見れば
そのタイミングで何かエラーが出ていないか探ることで原因の特定は行えるかと。
http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows7/What-information-appears-in-event-logs-Event-Viewer

アップグレード環境が不安定なのは当然のことです。
上書きインストールをした場合、新しいOS側では必要としない
ドライバなどが残ってますし、クリーンインストールだとしても
メーカー製のマシンというのは機器構成を出荷時OSに最適化
しているので、マシンを構成しているパーツそれぞれは出荷時の
OSで動けばそれで良しというものです。
それ以降の新しいOSが出た時の各パーツの対応状況は各パーツの
製造元とメーカーの対応次第です。新しいOSが出た時に
それに対応するドライバを提供するかどうかはメーカーの善意
でのサービスになり、義務ではありません。出荷時のOSから
利用者が他のOSに変更した場合はそれについてのメーカーの
サポート義務はありませんから当然といえば当然です。
ですからハードウェア自体に問題がないのならDELLにそれを
改善させる義務はないと思います。
そのマシン購入時にメーカーがアップグレードディスクを付けて
くれていたという場合でもそれはメーカー側のサービスであって
動作を保証するわけではないです。
当然ながらプリインストールではなく後から自分で追加した
ソフトなどの動作についてはDELLには何らサポート義務はありません。

＞OS再インストールしました。→解決せず
クリーンインストール（HDD初期化してからのセットアップ）ですか？
リカバリしてVistaにしてからの上書きインストールでは意味がありません。
上書きインストールでは新しいOSのパフォーマンスを十分に活かせず
不具合も出やすいからです。クリーンインストールをしていたとしても
アップグレードという形で古いOSで動作していた環境に新しいOSを
入れた場合、各デバイスや入れているソフトが7に対応しているのかどうかにも
よりますが、対応していたとしてもそれぞれのソフトやハードメーカーの
製品保証の対象外となることが多く、組み込んだソフトやハードが今回の
現象の原因だった場合においてもサポートはしてもらえません。
アップグレード環境は不具合が発生する可能性が出荷時点でそのOS
だったものに対してかなり高いためです。

お礼

詳細なアドバイスありがとうございます。イベントビューアは試してみます。どの方もおっしゃっていますが、グラフィックボードはちょっと怪しい感じがしてきました。
再インストールは、クリーンインストールです。
windows7が出るのに際して、無償アップグレードという誘い文句と、割引きについ我慢できず購入してしまった自分が悔やまれます。あと３カ月まで場よかったのですが…DELLにやられました。

回答No.4

siam0ve

エラーチェックをメモリとHDDで行ったとありますがマザーやグラボの可能性があるので全体的なExpresstestを行うといいです。

http://supportapj.dell.com/support/topics/global.aspx/support/kcs/document?c=jp&docid=52057_ja&doclang=ja&l=ja&s=gen

メモリの入れ替え前にメモリやグラボのさし直しはしておいたほうがいいです。

あとOS再インストール直後から現象発生していますか？Windowsアップデートやソフトインストール前からです。直後はわからにというのであればもう一度OS再インストールもひとつの手です。

お礼

ありがとうございます。
さし直しはやっていなかったので、早速試してみます。
サイトの御案内、感謝します。ただ、私の場合64bitなので、使えますでしょうか？
再インストール直後かどうかはわかりません。windowsアップデートやソフトインストールも一気にやりましたので…コンピュータを最新の状態に戻してもトラブルは解決しなかったのは確かです。

回答No.3

foitec

今までにされたことの内容に、肝心な　グラフィックカード　のことが何も書いてありませんが
問題ないのでしょうか？
一番可能性が炊きように感じます。

あと排熱は問題ないでしょうか？

お礼

ありがとうございます。
やっぱりグラフィックカードですか。グラフィックカードのチェックはどうすればよいでしょうか。

回答No.2

ariseru

>再起動といっても、OSが立ち上がる訳ではなく、真っ暗な画面の左上にカーソルが点滅しているだけの状態になってしまいます。

なんか、OS側の問題というよりはグラボのドライバ関連のトラブルっぽい気がします。
以前ですが、RADEONシリーズの製品を使っていたときに突然操作が効かなくなって、しばらく放置していたら「グラフィックアクセラレータをリセットしました」って感じのメッセージが出て普通に操作出来るようになったんですよね。
今度同じ現象が発生したらしばらく放置してみてください。
もし、しばらく放置していれば復帰するようでしたらグラボが原因の可能性が高いです。

あとは考えられるのはCPUの熱暴走かな。
LGA1366のCore i7はTDP130Wですし、リファレンスのクーラーだと冷却不足気味なんですよね。
ちょっと負荷がかかっただけでCPU温度が60℃くらいになりますし、長時間負荷がかかっていると70℃80℃なんてことも珍しくないです。
Core TempなどのフリーのCPU温度測定ソフトを使って監視してみてください。

お礼

３日間連続で稼働している事もあったので、そういうことも考えられますね。ありがとうございます。測定ソフト、使ってみます。

回答No.1

kawais070

画面が乱れてから再起動するところを見ると、
ビデオカードが怪しいですね。

もし、マザーボード上にオンボードのVGA端子があれば、
ビデオカードを抜いて、オンボードのVGA端子を使って
みてはいかがでしょうか。
（もちろん、オンボード側のドライバはインストールして
　くださいね）

これで安定して動作するなら、ビデオカードが原因という
ことで。

お礼

ご回答ありがとうございます。
ビデオカードのチェックはしていませんでした。早速やってみます。