そう うつ病の取引相手について

質問

お世話になります。
ご意見、ご経験、アドバイスお願いします。

早速相談内容に、、、
部課の移動があり、前任者が話だけしていた取引相手がいたのですが、
前任者退職後（約半年後）、
依頼をしたいと連絡がありました。

ずいぶんと困っているようで、
悪そうな人には思えなかったので、
引き受けたのですが、
途中（契約後１週間位）から会話がうまくできないような精神状態に
取引相手がなってしまっており、
契約はしたのですが、
小さな会社（当社）と個人（相手方）の契約でもあるので、
中止しようかと上司に相談するか迷っているところです。

契約直後は落ち着いたように思えたので、
大丈夫かと思っていたのですが、
完全に見誤りました。

最初は「お願いします。困っています。」というような感じだったのですが、
今は、こうしないとだめ、本に書いてあった、、、etc,,,

実際のところ、本に書いてある通りで全てうまくいけば、
それに越したことはないのですが、
実際は、本に書いてないことや、
本に書いてあることと違うやり方をしたほうが、
うまくいくこともあるわけで、
こちらのやり方で、協力をもらえるよう
説得を試みるのですが、
電話であれば、途中で電話を切られてしまうような状態で、

そうかといえば、
その日（電話を途中で切られた）の夜に
３０枚を超える手書きのＦＡＸにクレーム（仕事の進行についての注文・・・教科書通りではないこと等）がいっぱい書いてあって、
・・・なまじ手書きなので、ちょっと気持ち悪くなりましが、、、

今まで軽い鬱の人の相手はしたことあるのですが
これは無理かな
と思っているところです。

上司に軽く相談したところ、
そういう取引相手も経験してみろ
ということだったのですが、
結局のところ、
「その本に書いてあるやり方でやってくれるところと契約しなおせば」
と思ってしまうので（これは私自身も良くないかと思っているところですが）、
もうやめにさせて下さいと言おうかと思っているところです。

最初は可哀相にという同情も入っていたのですが、
今は、これ以上は危険かも、、、
という印象です。

この契約は何が何でもという契約ではなく、
他の契約分に支障が出なければ、
いいのですが、
朝に晩に、注文（進行方法の問い合わせ、クレーム）が入り、
他の仕事の進行に悪影響も出てきたので、
やめたほうがいいかと思い始めています。
最後まで責任とれないならやるな、、、ということですが、
これは正直に、自分の力を過信していたところがないとはいえません。

でも背伸びするより、できる仕事をきちんと上げていかないともいけないと
思うところもあります。

私自身は電話があった時は努めて平静に対応しようと、
なんとか相手の言い分を聞くように頑張ってこらえて、
一通り言い終えられてから、
違っている部分を一言、言うのですが、
一言言い終えないうちに、相手方がかぶせるように
また、自己主張を始めます。

やっぱり、自分では無理、
この相手はどうにも対応できないと思っています。

このようなご経験のある方、アドバイス、
このような状態の時の心の持ち方、なんでもご意見等いただけると
うれしいです。

長文すみませんでした。

回答No.1

aymhfgy · ベストアンサー

質問者さまではなく他の方に担当を代わって頂くということは今からでは駄目なのでしょうか。

確かに、尋常でない精神状態の方と関わり合っているとこのように袋小路に迷い込んだような苦しみを味わうことになると思います。

向こうの方も悪気ではなく、正当なことをいっているつもりで歪んだことを主張されていると思います。

私にも鬱の人、そう鬱気味の人、アスペルガー症候群と思われる人達とそれぞれ、過去にお付き合いがありました。その時、学んだことは決して相手のペース巻き込まれないように自分を保つことだが大切だということでした。初めは同情して、次に手に負えなくなるほど、向こうが自我を主張してくるというのはアスペルガーの人で私もイヤという程、体験してます。ですので質問者さまの気持ちが分るような気がします。

上司に相談して、ご自分では力不足なのでこの担当から外して欲しいと申し出てみればどうでしょうか。
精神的に病んでいる方とり関わり合いはとても難しくデリケートなものです。その人がイヤというのではなく、対応する自信が失せたと言われれば良いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

私の方は、大分まいってきてますが
まだ限界まで少し余裕があります。

また、今なら、お断りしても
次の依頼先を探せる(幸い、私が今完了させた分で、
少し時間を稼ぐことができたので、
他のところを探す時間があります。)

私の所は、私に恐ろしい量のfaxが来ていて、
帰宅前の夜の10時に
絶叫に近いような声で電話してきて、
私が退社してるときは、
他の社員も怒鳴り倒しているようで
誰もやりたがらないです。

私が最初に電話をとる2日位前にも電話があったようで、
その時は私と同じ技能者がいなかったので、
後日、私の待機時に依頼の話になったのですが、
その電話も異常なテンションで
気持ち悪かったと
後でききました。

仕事の進行は今のところうまくいっているのですが、
進め方が本屋の本に書いていない
実戦的方法なので
一般の人にはあと数ヶ月経たないと
分かってもらえる形になりません。

そこまでは私も我慢できないので、
仕切直ししかないかと思っています。

ご親切ありがとうございます。