インターネットに接続できない

質問

昨日まで可能だったインターネット接続が急にできなくなりました。
原因を探るためいろいろ試しましたが解決できません。
以下、現状です。PCに詳しくないためとりあえずやってみたことを列記します。

・osはwin vista
・回線、無線ルータは良好(プロバイダ、NTTに確認済)
→プロバイダ契約会社の方からはPC側に問題有りとの指摘
・Firefox、IE、safariで閲覧不可、メール使用不可
→Firefox起動時のエラーメッセージ「接続がリセットされました」
・セキュリティソフト、PCのファイアウオールを無効としても改善されず
・クッキー全削除も効果なし
・近日中にシステムを更新した覚えはありませんが、
念のためシステムの復元を実施し2週間分戻しましたが効果なし

どなたか原因のわかる方いらっしゃいましたら
教えていただけますでしょうか
よろしくお願いします

回答No.4

ekayim · ベストアンサー

＞プロバイダ契約会社の方からはPC側に問題有りとの指摘
どの様な確認方法をとられたのかは不明ですが下記確認をしてみてください。

１、モデムやルータの電源リセット(電源OFF、ON）実施。

２、ルータにLANケーブルで接続し、OKならば無線LANの不具合でルータの接続設定のチェック(PC側も同様に）、異常なければルータの初期化やワイヤレスアダプタのドライバ更新など実施。

３、ルータにLANケーブルで接続しNGであれば、この状態で他の回答者様同様にIPアドレスが192.168.X.Xになっているか確認する。
IPアドレス取得できていて接続できなければ次に

４、モデムに直接ＬＡＮケーブルで接続（PCに広帯域等の設定をし）出来るか確認。
ここでもIPアドレスが正規取得されているか確認する。
192.168以外であれば、モデムや回線の故障が考えられる。

回復できなければ経過をお知らせいただければ再検討しましょう。

お礼

【解決】

ご回答ありがとうございます。

プロバイダに連絡を取ったところ、プロバイダの方が回線状態の確認を行い（遠隔操作でしょうか）、私の家のルータまで接続が確認できているとのことでした。またPC画面上インジケータに電波状況を示すアイコンがあり、この表示からも電波は受信しているとのことでした。

＞１、モデムやルータの電源リセット(電源OFF、ON）実施。
状況は変わりませんでした。

＞２、ルータにLANケーブルで接続し、OKならば無線LANの不具合でルータの接続設定のチェック(PC側も同様に）、異常なければルータの初期化やワイヤレスアダプタのドライバ更新など実施。
余剰のLANケーブルを持ち合わせていなかったため有線での確認は行いませんでしたが、ルータの接続設定（無線接続先の作成）を行ったところ接続が可能になりました。
大変助かりました。本当にありがとうございます。

すみませんが、この場でもう一つ質問させてください。

今回の原因は、何らかの操作が加わり接続設定がクリアされたことにあるのかと思いますが、このような状態に陥る可能性のある操作の候補として考えられるものはありますでしょうか（今後の予防のため）。
また、接続設定がクリアされても無線接続用のソフト自体は残っており電波状態も良好である表示となっていましたが、自動検出はされませんでした。この原因についても思い当たる点などありましたら教えていただけますでしょうか。

お手数をおかけしますがよろしくお願いします。

回答No.3

nicotinism

Vistaは使っておりませんのでごみレスかもしれません。
IPアドレスは取得できているのでしょうか？
多分、ルーターがDHCPサーバになってて、自動的にアドレスをもらってるのだと思います。
コマンドプロンプトで（スタートメニューからファイル名を指定して実行→cmd）
新たなウィンドウが開きますので
ipconfig
と入力。結果↓
IP Address の頭の３桁が 169 や 000 の場合には
IP アドレスを取得できていません。

Connection-specific DNS Suffix . :
IP Address. . . . . . . . . . . . : 0.0.0.0
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 0.0.0.0
Default Gateway . . . . . . . . . :

お礼

ご回答ありがとうございます。

コマンドプロンプト実行しました。
IPアドレスは192から始まっていました。

回答No.2

goold-man

＞Firefox起動時のエラーメッセージ「接続がリセットされました」

ウィンドウ上「メニュー」「ツール」「最近の履歴を消去...」選択します。
消去する履歴の期間: ドロップダウンメニューで 「すべての履歴」選択
消去する項目：Cookie と キャッシュ の両方にチェックを入れ「今すぐ消去」
http://support.mozilla.com/ja/kb/Web%20%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%E3%81%AE%E8%AA%AD%E3%81%BF%E8%BE%BC%E3%81%BF%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC#w_scioagigigaaaaagceakcccn

＞クッキー全削除も効果なし

IEでもCookie と キャッシュ（一時ファイル）の両方を削除します（「ファイルの削除」では30分程度フリーズ状態になることがあり、強制終了しないこと）
「ツール」「インターネットオプション」「全般」「Cookieの削除」「ファイルの削除」「OK」

＞PCのファイアウオールを無効

Windowsファイアーウォールとパーソナルファイアーウォールの両方ですか？
参考URL（XP準用）Vistaでは右クリック「管理者として実行」で作業（インストール、起動など）

IEのセキュリティブロック
例：「ツール」「インターネットオプション」「接続」「LANの接続」「設定を自動的に検出する」にチェック
例：レベルは「中高」（「高」では接続できないことが多い）

参考URL：

http://forums.mozillazine.jp/viewtopic.php?t=2963

お礼

ご回答ありがとうございます。

＞＞Firefox起動時のエラーメッセージ「接続がリセットされました」
＞＞クッキー全削除も効果なし
firefox、IE共にクッキー、ファイルの削除を行いましたが状況は変わりませんでした。

＞＞PCのファイアウオールを無効
winファイアウオール、パーソナルファイアウオール(ウイルスバスター)共に無効にしています。

＞IEのセキュリティブロック
自動検出設定は効果なし、レベルは中高に設定済でした。

回答No.1

pianishimo

同じく win-vista を使っています。
似たトラブルに何度か出会いましたのでご参考まで。

２つのケースが多いです。
1) ノート型で、無線LAN機能搭載の機種
　 ワイヤレスLANスイッチがOFFになっている。--> ONにする。
　 通常はONにして使用している筈だが、何故かOFFになっていて無線LANが使えなくなっている事がある。

2) インターネットの接続が遮断されている
　コントロールパネル --> ネットワークと共有センター --> ネットワークへの接続　
　PCがネットワーク接続されているかどうかを見る。　X がついて遮断されている場合は、クリックして接続する。

どうしても駄目だったら、無線LAN機器に付属しているソフトをインストールし直す。

お礼

ご回答ありがとうございます。

>1) ノート型で、無線LAN機能搭載の機種
PCはデスクトップを使用しています。
また、PCタスクバー(インジケータ)上でも電波状態は
良好である表記がされています。

>2) インターネットの接続が遮断されている
「接続」になっています。
一度切断し、再接続しても変わりありません。

無線LAN自体には問題ないと考えられたため再インストールは行っていませんでした。
根本的な原因がわからなかった時の最終手段として考えています。