楽天オークション 返品

質問

今回落札した商品ですが、情報と明らかに違うものが故意に送られてきた為、今回返品申請をしました。
返品は受けるとのことですが、送料は落札したこちら側が負担しろとのことでメッセージが来ました。
送料もかなりかかっており、当然違反する商品ですので、こちらとしては送料は負担したくありません。

そこで質問なのですが、

１，上記のケースで、こちらが送料を払わないと主張した場合どうなりますか？

２，相互に納得がいかず、問題を放置した場合システムはどうなりますか？

３，オークション禁止ルールとして、
『匿名配送利用時に、出品者がオークション情報の取引条件と異なる商品を送付したため、落札者から返品の申し出を受けた場合に、送料を負担しないこと。
』となっているが、
この場合、送料を負担しないことは出品者の違反にあたると主張できますか？
参考URL　http://auction.rakuten.co.jp/guide/rule/prohibit_act.html#4

４，出品者は強制的に送料負担させるような操作ができますか？

たくさんのことを検索して調べてみたのですが、
結果としてハッキリしなかったので、この場を借りて質問させていただきます。

何卒よろしくお願いします。

回答No.2

Ensenada

＞１，上記のケースで、こちらが送料を払わないと主張した場合どうなりますか？
もめる。最悪の場合、相手がキレて返品すら受け付けられなくなる。

＞２，相互に納得がいかず、問題を放置した場合システムはどうなりますか？
自動的に、楽天に預けた金が出品者に振り込まれる。
評価については、No1.さんの回答通り、お互いに「良い」がついて終わり。

＞３，オークション禁止ルールとして、
（略）この場合、送料を負担しないことは出品者の違反にあたると主張できますか？
主張できるけど、もめる。
この場合、出品者さんに悪意がありますから。

＞４，出品者は強制的に送料負担させるような操作ができますか？
匿名取引でないなら、クロネコかゆうパックの着払い伝票を使えばできます。

私だったら、
1. 「はい、ではとりあえず返金申請に同意お願いします」とメッセージを送る。
2. 返金が認められたあと、黙って着払いで発送する。
3. 発送後に「オークションのルールでは・・・となっているため、着払いで発送しました」とメッセージを送る。
4. 「悪い」落札者の評価がついてしまったら、返答として「情報と明らかに違うものが故意に送られてきた。また返金申請にも同意して頂いたため為、楽天のルールに従い、送料出品者負担で返品しました。このような評価は不本意です」と入れておく。

ですね。

補足

ご回答、ありがとうございました。
ですが、残念なことに勝手に落札者負担にされていました＞＜
匿名配送で、変なモノだけ売られて、これからどうなるのでしょうか…。

回答No.1

uu8567

１，まだ受け取り確認前でしたら、期限まで話し合うしかないと思います。

２，期限が過ぎると取引完了になりお互い「良い」がついて終わりです。

３，ダメもとでも楽天へ通報しましょう。
　　該当のオークションページと、届いた物の写真をどこかにアップロードするなどして、楽天に見て貰ってはどうでしょうか。

４，現システムでは無理です。

日数が限られているので大変だと思いますが、頑張ってください。
もし期限切れになってしまったら、警察や消費者センターへの相談を考えてみられてはどうでしょうか。