医療事務 接遇 の問題で私の答えを指摘して下さい
医療事務 接遇 の問題で私の答えを診断してください。
医療事務の学校に行き始めて、まだ日が浅いものです。
接遇の問題なのですが答えがなく、私の解答に対する指摘や理想の答えを頂けると
嬉しいです。
また接遇問題で参考になる書籍等がありましたら教えて頂けると嬉しいです。
Q1、診察券をなくしたみたいで、見つからない。
A,大丈夫ですよ。お名前と生年月日を教えて下さい。検索します。
カルテを回しますので座ってお待ち下さいね。
Q2,今、保険証をもっていないのですが
A, 次回、来院の時に保険証をもって来て下さい。 その時に計算して差額分をお支払いします。
Q3,お金が少したりないんですが。
A,いくらがお預かりさせていただきましょうか？それとも次回来られたときに
まとめて頂く方法があるのですが、どちらがいいでしょうか？
Q4、患者さんが予約の時間に遅れました。予約に遅れると診察が受けれないのでは
という、心配があります。そういった患者さんには何というでしょう。
A,少々お待ち下さい。先生に聞いてみますね。
Q5,外来で予約時間がすぎていますが、まだでしょうか？
A,少々お待ち下さい。カルテを回してますので確認してみます。
Q6,診察時間がすぎていますが、診察してもらえますか？
A,少々お待ち下さい。すぐに先生に確認してきます。
医療に関係ない身内に指摘を食くらったのですが
Q1に対するツッコミが「再発行という手段はないの？」
Q2に対するツッコミが「わかりました。今回は自費になりますが今月中に保険証を持っていただけると…」
のような今月中という期間を設けてないといけないのでは？
というようなツッコミをいただきました。私はこれにたいして答えれませんでした。
初心者で申し訳ありませんが、指摘をお願いします。
