オークションで返品したいといわれました。

質問

洋服です。私が以前オークションで落札したジャケットですが、色や着た感じが似合わなかったので、自分で出品しました。
このたび落札されて、発送も済ませましたが、落札者側から
「ジャケットのボタンがすべて付け替えてあります。
ポケットのボタンの糸の色とあきらかに違い、
全く糸の色が合っていないので目立ちます。
裁縫が全く出来ず、出品の際に書かれていませんし、今回は返品して頂きたくて、ご連絡しました。
よろしくお願いします。」
という内容が・・・・私は付け替えていませんし、私が落札した時は私は気がつきませんでした。
なんのためにボタンを付け替えているのか、よくわかりません。
やはり返品に応じないといけないのでしょう？あまり応じたくないのですが・・・
なんて返事したらいいでしょうか？
返品を受けてもいいですが、送料は返したくないです。
相手は評価が７００で全てよいです。私は７５で悪いのがひとつあります。

回答No.1

black2005 · ベストアンサー

返品に応じる必要はないと思いますけどね・・・
意図的に隠したわけでもなく、明らかな欠陥でもないので、あなたに責任はないでしょう。
落札時から一切手を加えていないこと、特に気付かなかったので商品説明にも明記しなかったこと
これらを正直に説明すれば良いのでは？
それで引き下がるかどうかはわかりませんが、心配しても物事が進みません。
まずは、正直に説明することから始めては如何？

尚、返品に応じないと報復評価されるのでは？という心配は杞憂です。
そういう方は、自分のオール良い評価に傷が付くので、報復で悪い評価を付けたりはしません。
（悪い評価を付けると、逆に相手から報復評価されることを恐れる）

回答No.4

thunder-bird

オークションのトラブルでよく聞く話が「報復評価が怖い」という話です。
ですが、報復評価を怖がる必要はありません。
評価に「悪い」とついていても閲覧者は必ずコメントを必ず読むので適切な内容が書いてあればどちらが悪いかすぐに判断がつきます。
ましてや理不尽な言い分をされているのは落札者ですので、報復評価をされても文字制限の許す限り正当な説明をすればＯＫです。
衣類関係のトラブルはオークションでは一番多いので今後はお気を付けください。

回答No.3

deepslow00

「当方が落札した時のままの状態で出品しており、
ボタンの付け替えがあったのかどうかも判断しかねます。
こういった状況で当方が【付け替えている】と記載して出品することは
不可能です。
従って、記載漏れや、問題個所を明らかにしないまま出品したということにも該当しませんので
返金・返品はお受けいたしません」

これでいい。
そもそも付け替えが事実かどうかなんてわからない。
例えばブランドだとしても、それに詳しくなければそんなことはわからないのに加え、
必ずしもボタンの色と一致する糸を使って縫うわけではありません。
(私はアパレル業ですから、その辺は詳しい）

あなたが落札した当初からその状態なのですから
返品対応する事案ではない。

回答No.2

norinofan

そんな理不尽な要求には応じなくてよいのでは？
あくまで返品請求してくるようなら前もって
着払いで応じる旨を伝えればいいと思いますし
返金にかかる手数料もとっておけばいいと思います。