オークション返品したいと言われ

質問

オークションでわたしが出品側でした。
スムーズにお取引が進み落札者に品物が届いたら連絡が来ました。
品物は子供服のダウンです。

「胸元のシミは知っていましたが袖の黒いシミは知らされてなくこのような大きな物は気付かない訳ない。その大きなシミがあるのならこれだけ高値で落札していない。返品したいです。」とのこと。

出品者として見落としがあったのは申し訳ないと謝罪の連絡を入れ返品も受けると連絡したら
「着払いで品物を送るので支払った分（落札価格＋送料）を振り込んでほしい。」と

この場合相手に送った時の送料まで返金しないといけませんか？？

回答No.3

kanau122 · ベストアンサー

相手の方からすると「この状態なら購入していなかった」ということですから、購入していなければ振込み手数料も送料も発生しないわけですよね。

そうなると、全く白紙の状態に戻してほしいということでしょうから、送料や振込手数料トラブル回避代、及び勉強料だと思って支払ったほうが懸命だと思います。

たかが数百円の送料をケチってトラブルが長続きするよりも、染みがあった状態でもそれなりに入札されたものだったのであれば、きちんと新たな染みを明記して出品しなおしたほうがいいんじゃないかと。
そこで開始価格をあげるなりなんなりして、新しく納得した状態で買ってくれる人に売ったほうがてっとり早いと思います。

ただ、説明文にどう記載していたのかにもよりますね。
明らかに、記載の難以外にも子供の着用していたものなので、しみや傷を見落としている場合があるのでそのへんにご理解いただける方、などと注意書きをしていたのであれば、明らかに酷い見落としでない限り相手のたちの悪いクレーム、神経質な人にあたってしまったって感じかと思いますが、書いた染み以外に特段記載していなかったのであれば出品側の落ち度ととられてしまっても仕方がないかと思います。

まあどちらの場合にせよ、子供の品で染みひとつでクレームつけてくる場合は、注意書きをしててもしてなくても食い下がってくると思うので、トラブルになったり悪評価を避けたいのであれば納得できない部分があっても素直にしたがって、気を取り直して出品が一番いいと思いますよ。

無事解決できるといいですね。

回答No.2

kadakun1

そうですね、あなたに非があるなら相手が支払った金額を払うべきでしょう。
この場合は落札金額＋送料でしょうね。

中古品の販売は難しいです。
写真だけですべてが伝わる事は出来ませんから・・・

回答No.1

haromo007

あなたに全て責任があるのなら、落札価格+送料だけでなく、本来なら相手の振込み手数料まで払うのが筋です。

しかし、商品の袖の黒いシミというのがどの程度のものか不明なので、現物をみないとわかりません。

シミのひどさによっては、返金の必要もない場合もありますでしょうから、結論は品物を受け取ってからですね。

明らかにあなたに落ち度があるなら（落札価格＋送料）を振り込むのが良いと思います。