オークショントラブルです。

質問

楽天オークションで洋服を落札しました。

商品は新品・新製と記載があったのに、届いたものは毛玉や糸のほつれがひどくとても新品とは思えない品でした。

出品者に返金申請をしたいとメッセージを送ったのですが、何も連絡がなく困っています。

こういう場合、こちからから無理にでも返金申請したほうがいいのでしょうか？

また、返金申請しても「落札者都合の返品」を相手に選択され、こちらが往復送料を払わなければならなくなるという不安もあります。(評価に悪いがつくのも気になります)

適切な対処法を教えてください。

回答No.2

noname#198254 · ベストアンサー

No.1の回答に疑問があるので書きます。

楽天が対応してくれる、というふうに書いてありますが、私はそうは思わない。「当事者のトラブルは当事者同士で」と言われるのがオチです。いちいち楽天が個別対応するほど親切だという話をきいたことがありません。

>>返金申請しても「落札者都合の返品」を相手に選択され、こちらが往復送料を払わなければならなくなるという不安もあります。(評価に悪いがつくのも気になります)

当然、あなたが送料負担させられる可能性はあります。相手がそこまで負担してくれると思いますか？負担してくれるなら返事はすぐ来るはずですが、返事がこない現状からして、あなたが負担させられる可能性は大きい。

No.1の人は非常に甘い見通しを書いています。そんなにオークションは甘くないですよ。

それから警察の管轄とかいいますが、こういうトラブルに警察が関与するなんて聞いたことがないです。商品は送っているわけですから、これは警察が出てくる可能性は非常にすくない。裁判になるというけれど、裁判費用を持つのはあなたですよ。それにこんな少額のために裁判起こすのも聞いたことが無い（起こしてもあなたが損するだけ）

ということでNo.1の人の回答を信じる程おめでたいのかどうか知りませんが、こういう場合はそんなに甘くないってことです。

じゃあ、どうしたらいいか。

裁判や警察沙汰をちらつかせて（実際にそれをするつもりはなくても、本気で争う姿勢がある態度を見せるのです）相手を譲歩させるという作戦です。弁護士に相談していなくても、弁護士に相談してこういう指示をうけた（内容はネットから拾ってきて真実味のある内容にしてください）と、相手に本気で迫るのです。

相手が悪質でないかぎり、あなたが本気で戦う姿勢をみせれば、だいたい相手が折れます。悪質ならびくともしません。そこであなたが折れるしかありません。折れないで本当に裁判にしたらかなりの費用、あなたが損します。

私はオークション歴は長いですが、No.1の人が言うように甘いもんではありません。
質問者氏もいずれ分かると思います。

お礼

厳しいご意見ありがとうございます。

回答者様はきっと経験者なのでしょう。

今回初めてのトラブルで、うまくいくか分かりませんが期限ギリギリまで戦ってみたいと思います。
ダメだったら、これも勉強と諦めます(;^_^A

ご回答ありがとうございました！

回答No.3

atsu43yuki

出品者の評価は見ましたか？
こういった虚偽記載の出品者はたくさんいますよ。
私もオクは長いですが（楽オク・ヤフオクともに）
結果返品返金できたとしても出品者が落札者に良い評価をするわけもなく 落札者が出品者に良い評価はできませんから
返品返金にたどり着いても悪いがつく事を覚悟しなければいけません。
それが嫌でしたら諦めるしかありませんね。
頑張っても楽オクは仲介に入りません。
未着ならまだしも商品が届いてますし・・・（たとえ嘘記載の商品でも）
出品者がメッセージを無視している事から確信犯ですから 事を起こすなら冷静に考えてください。

お礼

ご回答ありがとうございます。

虚偽の記載をする出品者が沢山いるとは、衝撃です。

出品者の評価は「悪い」が20ほどでした。
オークション歴も長い方だったようで、入札する時はあまり気にしてませんでしたが、今回の事でもっと気を付けようと思います。

その後なんとか出品者と連絡出来、返金してもらえましたが出品者からの評価が「普通の落札者」でした。

納得はいきませんが、お金が返ってきただけよしとします。

ご回答下さった皆様、本当にありがとうございました。

回答No.1

ykoke01

まず、新品で無いのに新品であるという虚偽の内容であるならば、法律上取引は成立していません。相手の過失によるものであれば、送料や手数料など掛かった費用は全て出品者が負担するのは当たり前です。
連絡が取れないのであれば楽天に連絡してみましょう。仲介業者に当たりますので、当然何らかの対応はしてくれるはずですよ。このまま連絡が取れないとすると、悪意のある出品者として、今度は警察の管轄になりますので、訴訟を検討することになります。
というわけで、先ずは楽天に相談してみて下さい。

お礼

ご回答ありがとうございます。

さっそく楽天に問い合わせました。
対処法がわからず不安でしたが、ご回答を拝見し安心しました。

この度はありがとうございました！