接客と電話応対

質問

人間が大嫌いなので、私は接客業を選びませんでした。
でしたら電話応対が苦手な人は事務に向いていないのでしょうか？
電話応対が嫌いな事務員24歳女です。

回答No.4

sakura-333 · ベストアンサー

そう言いながら事務やってますね。
なので、やはり好き嫌いはまた別なんじゃないでしょうか。
そつなくこなしていながら、実はそれが大嫌いだったなんて人もよくいますから・・

お礼

ご回答ありがとうございます。
逃げてないで苦手を克服できるように頑張ります。

回答No.3

fukurou-ginji

こんにちは～。

そうですか！

僕も話しべたかなぁと思い、営業は選ばなかった一人です。

電話が苦手はやや致命的な部分がありますが、私も出来てますから大丈夫ですよ！

電話でもメモを取る習慣付ける様にして、あっ忘れたって事もメモが有効になりますし、聞き忘れたことなどもメモってなければ、改めて聞くことも容易でしょう。

私はよく「〇〇会社の〇〇です」って相手が話すんですが、よく聞こえない場合とか、関西の方など地方の方は早口なので聞き取れない場合があって、「申し訳ありませんが、もう一度お名前をお願いします」などど聞き直す事がよくあります。

あまり良い事ではありませんが、仕方ないでしょう。
最初からダメだって思うより、経験量を増やす事ですよ！

また、事務員っていても一般事務なのか、経理業務なのか？

よほど嫌いであれば、社内間の対応ぐらいの電話が多い部署に移動してもらう手もありますが、そこまでしなくても出来ますよ！何かのトラウマがあれば別ですが。

お礼

ご回答ありがとうございます。
逃げてないで苦手を克服できるように頑張ります。

回答No.2

key00001

> 電話応対が苦手な人は事務に向いていないのでしょうか？

事務の仕事に電話する必要があるなら、向いてないでしょうね。

ただ、仕事に「向き・不向き」はあるとは思いますが、「好き・嫌い」でやるものじゃないと思います。
私の場合、特に何が嫌いと言うコトは無いですが・・・仕事そのものが嫌いですから。

お礼

ご回答ありがとうございます。
逃げてないで苦手を克服できるように頑張ります。

回答No.1

rowena119

苦手・嫌い：嫌いだから苦手になる。社会人として働き、会社の役に立ちたいなら、苦手を克服する努力も必要ですね。大体、電話応対マニュアルなど何処でも有ると思いますが、無ければ、会社に掛かってくる電話はパターンがあると思いますから、幾つかのパターンに分けて、マニュアルを自分で作ってみると頭に入ります。あとはそれを、彼がいなければご両親・ご兄弟に電話して貰い応対する練習を繰り返す。我が社では、営業マンにはアポの取り方の訓練の為に、新人同士で電話機を使い訓練させます。要は訓練で誰でも出来るようになると言う事です。因みに、いかにも流暢に喋る男より、朴訥でも丁寧にしっかりと喋る男のほうが、総じて成績が良いように思われます。電話の相手は顔が見えませんから、声と喋りの内容で判断します。明るく、丁寧に、且つ親しみを持って接することです。後は慣れです。事務員という範囲が判りませんが、普通の総務的なオフィスをイメージするとやはり訓練して、苦手克服は必要でしょう。第一、貴女の進歩に繫がりますからね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
逃げてないで苦手を克服できるように頑張ります。