言ってることが変わる

質問

「立場が変われば～」は理解できるんですが立場が変わらなくても言ってることが変わるのはどうして？

　Amazon.co.jpのユーザーレビューでは酷評も多かったが、「ネットですから、まぁ、そういうもんでしょう。クリエイターたちにも『気にするな』と言っている」そうだ。ネット上に書かれている、好き・嫌いに関する意見と売り上げは「経験的には無相関、ほとんど関係ない」という。
　「好き嫌いについては、いい意見も悪い意見もあっていいんじゃないか。しょうがないと割り切るしかない。ものすごく悪く書かれたら売れないとか、すごく良く書かれたら売れるとか単純なものではない。お客さんはかなり冷静に見た上で判断している」
和田社長はAmazonレビュー炎上について、「買いたくないならわざわざ（レビューに）書かずに、買わないだけでいいのにと思ってしまいますが……」とも

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　Amazon.co.jpのユーザーレビューで酷評が多かったことについて、「お客様にとって満足のいく状態ではない」と切り出し、急ピッチで挽回を図っていると現状を説明。「ユーザーが満足いくようブラッシュアップを行なっているが、かなり膨大な量となっている（和田氏）」と言い、「信頼回復に全力を挙げる」と繰り返した。
　「ゲームの完成に向けてチェックが行なわれているのか」といった質問に和田氏は「社内のチェックシステムは制度上はあるが……足りてないところや硬直的になっているところもある。（作品のクオリティについて）シリアスに捉えている。短期的には信頼回復に努める」とした上で、「（制作スタジオ）全体として構造的に手を打つこともやるが、その効果が明日すぐ現われると言うことではない」と和田氏は続けた。
　「バグ以外に操作性や楽しいかどうかといった点について、スクエニグループとしてのクオリティとして出して欲しいと言うところに至っていない。制度上（チェック）のシステムはあるが……正直言えば去年から今年にかけて（機能していないように見えることが）散見されますね。と言うところで、非常に反省しています。これは、我々のブランドに対するお客さんの信頼をどう考えていくのかという点で、（課題として）1番大きい」と和田氏は語った。

回答No.2

kigurumi · ベストアンサー

要するに＜失言＞だったわけで、政治家と一緒。

政治家は強硬姿勢で本音を言うわけです。
しかし、その本音は共感を呼ばず、攻撃のネタとされてしまい、あわてて前言撤回し、「反省しました」と言って言葉を撤回しようとする。

で、経営者はクレーム対応はすべきじゃなく、クレーム対応のアナウンスは、それ専門の人に任せて、専門の人が書いた文章を、自分の発言とて発表した方がいいと思うんですね。

本音は「評判を見てよくないと思えば、買わなければいいだけの話じゃないか、買ってもらわなくて結構」なわけですが、これは正直な気持ちであるが、公の場では言ってはならない類のもの。

なんでも本音を言えばいい　というものじゃない。

本音を隠し、ユーザー　あるいはファンが離れないようなコメントを発表するのが一番。
「貴重なご意見　ありがとうございます。ＦＦ１３を愛してくださっていることがよくわかり、感謝しております。あなたの意見を参考にさせていただき、よりよいサービスの提供を目指していこうと思います。ご不自由をかけてしまってもうしわけありません。あなたの忍耐に感謝しております。」くらいのリップサービスをすることで、あちこちでボヤが起こっても、小さいうちに鎮火できたのではないかと。

ＦＦ１１が出たとき、すごいと評判で、サーバーダウンをしたり、バグのせいでおかしなことになっても、斬新なデザインだったので、ユーザーはサーバーが再度開くのを忍耐強く待ったわけです。
それだけ魅力ある内容だったので、「なんでなんだよぉ　落ちた後復帰したら殺されているじゃないか」と怒っても、止めることは無かったわけです。
魅力の方が勝っていたので。

ところが今回のものは代わり映えしない上に、秀でた魅力的なデザイン（映像デザインではなくゲームデザイン）ではなく、さらにファンタジー性を崩す世界観だったことで、人々は「進化じゃなく退化じゃないか」とがっかりしたのだと思う。

私自身、１回やって「もういい」と思ったもん。
これなら他の無料ゲームと代わり映えしない　と思った。
有料であれば、それなりに無料ゲームと大きな差をつけないといけないと思うんですね。

とはいっても無料ゲームの方が、結果有料ゲームの何倍も高くなってしまいますが。

まっ　ユーザーを意識しなかった経営サイド側の発言だったわけで、経営側はカスタマーサービスに関与すべきじゃないと思います。
関与しちゃうから、こんなことになったわけで、意見を求められても答えないか広報を通して無難な返事をさせることに徹したほうがよかったんじゃないかと。

広報側の発言の威力と、経営者の発言の威力はインパクトが大きく違いますからね。

回答No.1

chocobread

和田氏の言っている事は前半と後半とでは違っていません。

前半は、ネット上でのいわゆる批評に対する論評です。
単にあれを買ってみようか、あれは駄目という様なネット上の風評をどの程度大切にするか。
買う気がなくて書いている人も多いから、実際に買おうかと真剣に考える人たちの意見とは違う面も多い。

後半は、スクエニグループの製品の品質や完成度の評価や管理体制の事。
バグや操作性についての批判や批評はそれを買ったり、使ったりした人たちの意見が大部分だから、重視しなければならない。

ようするに曖昧さを多く含んだ意見と、かなり真剣に考えなければならない意見と、対象の違いで言う事が違うだけです。

お礼

前半はモノが売れているから「文句があるなら買うな！」後半は売れなくなっているから「ごめんなさい、ちゃんとしますから(T_T)」

酷いものを提供しといて売れてれば開き直る、売れなければ下手に出る。恥ずかしくないのかな？