至急ご解答頂きたいです。

質問

至急ご解答頂きたいです。

先日楽オクにて商品を落札しました。
普段楽オクはあまり利用しないのですが、たまたま欲しいものが格安で出品されていたので入札→落札できました。

通常取引で、配送方法は、特定記録付郵便とゆうパックと宅急便の３つから、特定記録付郵便を選択し、支払いはクレジットにしました。
出品者の方からは12日の火曜日発送したと通知がありました。
私は配送方法を特定記録付郵便を選択していたので、当然、特定記録付郵便で発送して頂けたものだと思っていたので追跡番号を教えて下さい。と連絡したところ返事なし。
週末になっても届かず、おかしいと思い、出品者の方に何度か連絡すると、『定型外で送ってしまいました。郵便局に問い合わせてみます』と１度だけ返事がありました。相手の方の評価を確認すると、私と同時期に発送した方も特定記録を選択したにも関わらず、定型外で届いたそうです。
19日が受取期限でしたので、再度届いていない旨を連絡し、返金申請をしましたが何の連絡もありません。郵便局にも問い合わせてないと思いますので、今日私から郵便局に調査を依頼しました。25日までが出品者との返金交渉期間ですが、このまま連絡がない場合、相手に代金が支払われてしまうのでしょうか？！

ここまで何の対応もない出品者は初めてで、とても悔しいです。

落札からこれまでの流れを書きましたが、補足等あれば書きますので聞いて下さい。

駄文、乱文で申し訳ありませんが、お分かりになられる方、ご解答よろしくお願い致します(;_;)

回答No.3

c-trick123 · ベストアンサー

返金申請しているにも関わらず了承されないのであれば「返金相談窓口」に相談してください。

http://auction.rakuten.co.jp/guide/save/save.html

発送通知が来ていても追跡番号がないので、仮に本当に出荷されていたとしても返金されるはずです。
楽オクは追跡番号で発送がされたかどうかを判断しますので大丈夫です。

もう一度、メッセージにて届かないので返金申請した事と、何日までに了承が取れなければ楽オクの「返金相談窓口」に相談しますと伝えて下さい。
発送していなければ焦って送ってくるかもしれませんし、返金了承するかもしれません。
それでも連絡が無ければさっさと「相談窓口」へ相談してください。

お礼

c-trick123様

ご解答ありがとうございます!!!

出品者の方には、今日再度返金申請した旨と、返金相談窓口に相談する旨を伝えたいと思います。

連絡は、きっとないと思いますが…
ない場合は、お知恵をお貸し頂いた通り、返金相談窓口に相談してみます。

ご丁寧にありがとうございました。

回答No.2

fox37

返金申請します。
が、
申請期限終了するとそのまま取引は完了し出品者に入金されます。
終了する前に楽天に相談手続きし審査に入るようにします。
とにかく期間終了してしまう前に相談手続きしましょう。
定形外で発送と証明できない発送方法なので返金処理されるでしょう。

お礼

fox37様

ご解答ありがとうございます!!!

出品者の方には、返金申請した旨を伝えましたがそれでも何の連絡もありません。こちらの連絡は無視でも他の方には評価等しているようですが…

さっそく楽オク側に返金相談したいと思います!

私もまさか定型外で送られるとは思ってもいなかったので…
配送方法を指定する意味がないなと思ってしまいました。

ご丁寧にありがとうございました。

回答No.1

gackter

楽オクは安全取引(落札者は楽オク側に入金し、商品が届いたことを確認したら出品者に楽オクが入金するシステム)のはずなので、商品が届かず、また連絡さえ取れない出品者でありましたら、
返金要求してください。
楽オクから出品者への入金をストップでき、お金は返ってくるはずですから。

お礼

gackter様

ご解答ありがとうございます!!!

出品者の方には、返金申請した旨を伝えましたがそれでも何の連絡もありません。

対応があまりにも悪い方なので、楽オク側に返金相談したいと思います!

ご丁寧にありがとうございました。