紛失届？

質問

月曜日に定型外で発送しました。
「普通ならもう到着しているはずなのに、到着していない、
もし土曜日まで届かなかったら郵便局に紛失届けを出して欲しい」と落札者から連絡がありました。

定型外なので２日で必ず届くわけではありませんが、
もし本当に届かないようであれば、郵便局が開いている月曜日になりますが
落札者の希望通りにしようと思っています。

でも、私は今までに紛失事故の経験が一度もありません。
「紛失届けを出して欲しい」と言われましたが、それは何ですか？
郵便局に行って、局員さんに相手に届いていないと伝えるだけでいいのでしょうか？

また、今回はメール便で発送予定だったのですが私のミスで定型外で発送してしまいました。
同じく保障はありませんが、もし届かなかった場合は返金するべきでしょうか？

回答No.5

messe2006jp · ベストアンサー

この場合の紛失届けとは、郵便事故の調査依頼のことでしょう。

次に返金についてですが、まず定形外もメール便も紛失破損時の補償はありませんが、メール便は発送配達の追跡が可能です。
出品者のミスで定形外で発送してしまったとのことですので、発送配達の追跡ができないことによるデメリットは出品者が負うべきでしょう。

したがって、商品をちゃんと発送したことを出品者が証明しない限り、発送はしていないものとみなされれても仕方ありません。
発送したことを証明するのは事実上無理でしょうから、今回は返金すべきです。
なお、発送したこと、もしくは落札者が商品を受け取ったことを出品者が証明したときは、返金の必要は無いと考えられます。

お礼

早々にありがとうございます。

つい先ほど連絡があり、落札者の確認不足で、昨日届いていたとの事です・・・。
しかし今後の参考になりました。

回答No.7

tacos17

見つかってよかったですね。
直接の回答ではありませんが、私の経験からひとつ。

荷物の発送トラブルの多くは
落札者自身が荷物を受け取ってないだけで、
家族の誰かがすでに取り込んで忘れてしまった場合が殆どです。
（渡そうと思って新聞やDMなどの間に紛れ込む→そして忘れる）

ですので最初に、
「御家族の方が誰か受け取っていないかの、ご確認もお願いします」
とやんわりと催促してみましょう。

私の過去の取引では50件ちかく同等のクレームがありましたが（通所取引は2000件以上です）
ほぼ100％に近い確率で荷物は届いているようです。
半数の方は丁寧に“早とちり”を詫びてくれますが、
残り半分の方はそれ以降何も言ってきません。（恥ずかしくて言えないのだと勝手に思ってます）

お礼

遅くなり申し訳ありません；

今回も、家族が気付くだろうと置いておいたのを気付かなかったらしいです(^_^;)
５０件もあったんですか！それは大変でしたね；
私は５００回は定型外で発送したと思うのですが、
事故の経験もなく、初めてのことで慌ててしまいました(^_^;)

回答No.6

nyan_neko

こんにちは。

見つかってよかったですね（＾＾）

発送方法が落札者さんの指定でメール便で出品者さんの都合で許可無く発送方法を変更した場合は紛失責任は出品者さんが負うこととなると思います。

落札者さんの指定どおり送っての紛失の場合は原則は出品者は責任なしになると思います。

回答No.4

prettysakura

No.1の方と内容がかぶってしまいました（^^;

回答No.3

prettysakura

紛失届けではなく、郵便事故依頼をしてください。
ネットからでも依頼出来ます。下記参照してください。

相手方が補償はないが追跡可能なメール便を指定したにもかかわらず、貴方が定形外で発送し、紛失したとなると貴方にも非がありますので返金したほうがいいと思います。
まれに届いていて届かないなど言ってくる人も居ますが・・・・。

参考URL：

https://www.kansa.japanpost.jp/pi_omouside/internet/G10_00.jsp

お礼

早々にありがとうございます。

つい先ほど連絡があり、落札者の確認不足で、昨日届いていたとの事です・・・。
しかし今後の参考になりました。

回答No.2

sakurasaq

商品は何ですか。金額も教えてください。定型外で発送されたのは間違いですが、落札者はどの時点でそのことを知りましたか。

補足

ブランド物の洋服で千円くらいです。
発送の連絡をする時にミスに気付いたので、発送連絡と併せて知らせました。

回答No.1

haru_aki3

「紛失届け」ですが、郵便事故調査依頼のことだと思います。
郵便局まで出向かなくて、ネットから依頼できます。

返金の件ですが、私なら返金します。
メール便も保障が無いとは言え、定形外で送ったのは出品者のミスです。
メール便なら配達事故にはあわなかったかもしれませんし、メール便番号で追跡もできます。

参考URL：

https://www.kansa.japanpost.jp/pi_omouside/internet/G10_00.jsp

お礼

早々にありがとうございます。

つい先ほど連絡があり、落札者の確認不足で、昨日届いていたとの事です・・・。
しかし今後の参考になりました。