前回の続きです。落札者のクレームの件です

質問

前回の続きです。
落札者が発送済みのチケットが届かないと言ってきました

落札時、普通郵便か配達記録・書留に対応と案内し普通郵便を選択したのは落札者です。
その後届かないと連絡をうけ、郵便局に連絡しましたが不明という結果でした

落札者は返金を要求してきます。郵送事故の説明をしましたが、受け取ってない物に支払えないと！
一点ばりで、普通郵便を選択したのも落札者といいましたが発送してるのかどうか証拠がないなど
言いがかりをつけてきます。

どうすれば返金しないですむのでしょうか？

取引ナビでやりとりしてますが、相手は面倒だからアドレスを教えるよういってきます
私は教えたくないのでその回避方法も教えてください

回答No.4

isikawa

アドレスなんて教えないほうがいいですよ～
用件があるなら取引ナビで連絡すればいいだけのことで、それが面倒なんてふつー思わないと思いますけどネェ～。
私は迷惑メールが多いので逆に取引ナビあったほうがやりやすいかな。

危ない危ない。
近頃はそういった新手の詐欺もあるようなので、気をつけましょう。
(届いていないといって返金を要求する詐欺)
そこのところも遠まわしに説明してみたらどうでしょう？(余計怒らせちゃうかも？(笑))

私も以前同じ感じの問題に遭遇したことがあります。
郵便事故はそう珍しくないことですね。
そして調査した結果、不明です。
調査して見つかることなんてあるのか？なんて疑いたくもなりますが。

同じような質問内容です。ここでの内容も役に立つので目を通しておくといいでしょう。
きっと役に立つと思います。
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa3183786.html

回答No.3

k-f3

郵便物が届かない場合の調査依頼について・・・
https://www.kansa.japanpost.jp/pi_omouside/internet/G10_00.jsp​

回答No.2

noname#135138

普通郵便（定形外）での補償などに関して事前に確認しているのでしたら、
「当方は事前に落札者であるあなたに定形外で発送した際の郵便事故の可能性に関して説明し、
同意を頂いた上で商品をご指定の宛先へ間違いなく発送しております。
よって当方に落ち度はありません。」このような返事を書き、強気の態度で
対応してはいかがでしょうか？

まぁ．．．重箱の隅を突くようですが、落ち度と言えば「発送した」と言う証拠を
残さなかったのが落ち度ですかねー

　私はいつも定形外で発送する場合には郵便局まで赴き、レシートを貰うようにしています。
このレシートをメールで対応している場合にはスキャナーで取り込み、添付ファイルとして
発送連絡を行うようにしています。

メールに関しては、そのまま教えないのではさらに凶暴な「クレーマー」へと
変貌させる可能性もありますので、とりあえずフリーメールを取得し、
そのアドレスを
連絡する方法にしてはいかがでしょう。
ただし、「無視」はしないようにしたほうがいいです。

評価が落ちる可能性もありますが、ムキにならず「自分は適正に対応した」と言う事を
返答しておけば、他のユーザーには理解して貰えると思います。

回答No.1

taikon3

前回ってのがわかりませんが？(^_^;

一切無視します。

メアドは何があっても教えないでください。
逆に受け取ってるのに受け取っていないと主張する事もできますので。

回避方法は特にありませんので、教えなければいいだけのことです。

受けとっていないという事を証明する事もできないですから。