うっかり…。間違った発送方法でのトラブル

質問

私は出品者です。
先日品物が落札され、落札者は配達記録付きを希望。入金確認後即発送。
しかし、出品者の私はうっかり定型の保証なしで発送してしまいました。
気がつき郵便局へ問い合わせた時にはすでに郵便局を出発した後だったのでその旨を伝え落札者に平謝り。
送料もこちらが負担する（全額送料返金）とその時お伝えしました。
その後、無事到着の連絡を受け取りましたが、
祝日に到着予定だったのに一日遅れたとのことで落札者は烈火のごとくご立腹状態でした。（至急急ぐ希望のお品ではありませんでしたが迅速に対応しました）
お詫びに送料を全額返金するので口座番号を尋ねてもそんなのいらないとつっぱねられて…。（落札者は差額を返金と思っているようです）
明日にでも切手で返そうと思っているのですが、余計に刺激してしまうでしょうか？はじめての大失態で困っています。
どなたかアドバイスをよろしくお願いします。

回答No.3

HEATE · ベストアンサー

私も切手では返金しないですね。ただ一度だけ行ったことがありますが、それは先方が明らかに
過剰に送料を振り込んだときだけです。
（送料が１００円なのに２００円振り込まれたときなど）
こちらが悪いわけではないですし、返さないならで文句言われても癪ですから。
今回の場合、先方がこの状態なら、あえて何もしないというのもありかもしれません。何をしても無駄な気もします。
評価で悪く書かれるのは必至でしょうが、自業自得なんですから甘んじて受けましょう。

お礼

早速のご回答有り難うございました。
＞今回の場合、先方がこの状態なら、あえて何もしないというのもありかもしれません。何をしても無駄な気もします。
このお言葉をいただけてちょっとほっとしました。
いままで失敗も何度かあったのですが、落札者さまがいいよいいよという感じで多めにみてくれてた感がありました。
今回は本当にストレートに来たのでかなりあわててしまいました。
今後の参考にしたいと思います。有り難うございました。

回答No.2

RED-NOSE

取り合えず切手で返すのは止めた方が良いと思います。
切手は送られても使う機会のない人なら只のごみになってしまうからです。(私なら使いようが無いので気分悪いです。)
謝り倒しても返金用の口座を教えて頂けないのでしたら諦めるか、どうしても返金したいのであれば「現金書留」で送り付けるしかないのでは？
(為替だと換金に行かないといけないので、その方ならそれだけでも怒りそうなので為替も止めた方が良いと思います。)

本気でクレーム処理を円満に収めたいなら多少のマイナスは覚悟しないといけません。

お礼

早速のご回答有り難うございました。

回答No.1

noname#136967

まず、切手での返金は、更にことを悪化させますよ。根気強く、失態を平謝り、銀行口座等を聞いた上での返金する事が、誠意のあることだと思います。いくら小額とはいえ、切手での返金は、誠意あるとは受取られないと思いますが。

お礼

早速のご回答有り難うございました。
切手での返金をやめようと思います。
もう一度だけ口座番号を尋ねてみようと思います。
有り難うございました。

補足

早速のご回答有り難うございます！そうなんですよね。
切手は結構使い勝手が悪いですものね。
評価から察して結構ガンコ（←ごめんなさい）な方で
これ以上関わりたくないというのが本音です。
もうこれでもかというくらい謝っているんですよ。とほほ。
いきなり悪い評価もいただいてしまって。本当に反省しているんですけどね…。