私はある店で働いている社員です。

質問

私はある店で働いている社員です。

今日出勤をしたら、あるパートの方に悩みを言われました。

「今度、マネジャーに店長と私が始末書を書かないといけないんです」

「えっ、どうして？」

「『○○をしておけという指示をずっと前から言ってるのに、いまだに出来ていない。
どういうことだ？』というらしく、部門担当で店長の次に労働時間の長い私が書くことになりました。
でも、私はそんな指示を店長から聞いたことがありません。
店長から指示があって出来ていなかったなら、私に責任はあるので書きます。
ですけど、この場合私はどう書けというんですか？
正直に店長から指示がありませんでした。と書いていいんですか？
そして、労働時間が長いだけで私が始末書を書かないといけないのも納得がいきません。」

誰だって、この内容を聞けば不当だと思います。
真面目なパートの方なので、嘘をついてはいません。
むしろ、店長のほうが嘘をよくつき、仕事の責任もよくスタッフのせいにするほどの駄目なの方です。

なので、今回はこのパートの方のせいにしたと考えられます。
私の立場は店長の次の地位にあるので、私が今回の話を解決しないといけないのですが、口下手なため上手くまとめられる自信がないのと、こういった話は一度や二度ではないので、出来るだけ改善をしないとこれから先も変わることはないと思います。

ただこの場合は上が変わらなければ変わらないことも分かっています。
家族を持っている方ですし、年齢も40手前で、私の年齢と比べたら干支が一周するほど違うので叱ることも難しいです。
店長として大変なのは分かるので、正直店長だけを責めたくないです。
人間としては信用できませんが・・・。

私がすべきことは店長に内容をもう一度聞き、それでも納得出来なければ、マネージャーに直接聞く形にしようと考えています。

ただ店長とマネージャーに上手く聞く方法がよくわからず、悩んでいます。
ここに配属になって、まだ時間もあまり経っておらずマネージャーともコミュニケーションを取っていないので、かなり聞きにくいのと、チクるみたいで気分も悪いです・・・。

わかりにくくて、バカバカしい質問だとは思いますが、アドバイスをお願いいたします。

回答No.3

takuranke · ベストアンサー

その方はマネージャーから直接、指示の不履行に関して店長と共に始末書を提出するように言われたのでしょうか？
それとも店長からでしょうか？

マネージャーから言われたのでないのなら、そのパートの方と一緒にマネージャーに、「店長から始末書を書くように言われたのですが、私（質問者様）もパートの方も、店長がマネージャーから受けた指示に関しては一切聞いていません、それとも店長がパートの方に指示を出したと言ったのでしょうか」と言えばいいです。

店長だけを責めたくないと言っても、マネージャーから指示を受け自分でできないのならば、下におろせば良いだけのことで「忙しいは」理由にはならないです、しかも長期に渡って指示を受けていたのなら、怠慢以外の何物でもないでしょう。

どう考えても書かれていることは店長だけのミスで、長期に勤めているパートの方が指示を受けていないのなら始末書を書く必要性がありません（質問者様がそのパートの方は嘘つかないと確信しているようですので）。
また、始末書は考課の対象にしている会社もありますので、昇給や査定に響く可能性もあります（パートでも）、これから同じようなことが繰り返され、長年勤めている人に不利益が出れば当然辞めていきますので、会社から見たら損失にもなりかねません。

＞私がすべきことは店長に内容をもう一度聞き、それでも納得出来なければ、マネージャーに直接聞く形にしようと考えています。

質問者様が納得してもそのパートの方が納得できなかったらどうなさるのですか？
質問者様が納得すると言うことは「パートの方が始末書を書く理由が正当と認めた時で、店長の言い分が正当だと判断に足るものがある」ということだと思います。
ですが、そのパートの方が相談したことは、指示も受けていないので始末書を書く理由がわからないというものではないのでしょうか？
ですので、店長から話を聞くのであれば、やはりそのパートの方立会で話を聞くしかないでしょう、いくらなんでも本人の目の前でウソはつかないと思います。

組織の指揮系統がどのようになっているのかは不明ですが、
店長が頼りにならないのなら不要の人材になります、
他の方が書かれている「業務連絡に係る事項をマネージャーが直接店員に告げる」ならそれこそ店長は不要になります、組織の指揮系統というのはそういうたぐいのものではなく、職務分担において指示を的確に下していき、上にあげるものは的確にあげていかなければなりません。
ましてや肩書がある人間が、一人で責任をとりたくないからと、パートを巻き込むのは言語道断です。

上手く聞く方法よりかは、
「始末書の件でお話があります」でいいと思います。

本ケースは、質問者様がマネージャーと店長に話しを聞いて判断するものではなく、
事実関係を抽出し、パートの方が始末書を書かなくてはいけないのかどうかを、マネージャーに確認する作業になるのではと思います。
店長に対する処遇はマネージャーに任せればいいことです。

下手に店長を庇いだてすれば、相談してきたパートの方や他の方にも、パートのことは考えてくれないんだと思われる可能性があります、その場合、通常は店長が憎悪の対象になるのですが、直接やるのは気が引けたりするので、その下の人が標的になったりします。

回答No.2

-yo-shi-

店長だけを責めたくない！という事を前提にしますと

連絡系統の改善が良いかと思います。

マネージャーから店長、店長からスタッフと云うのが現状だと思います。店長だけ知っていれば良い！店長だけにしか報告出来ない事はそれで良いとして、業務連絡に関わる事項はマネージャーから直接スタッフに伝わるシステムの構築を提案してみては如何ですか？

安易に店長が忙しいから！という理由にすると門が立つので、店長が不測の事態で即座に対応出来ない事を想定して・・・と云うことで。

お互いの負担をなくすことは業務の改善としては適切な対応だと思います。

なお、今回の件は質問者さんが店長の次の立場にあるのなら、店長と相談してパートさんの代わりに始末書？を書いて、あわせて業務改善の提案をされるのも良いかと思います。

回答No.1

hatohatohato

バカバカしくないですよ。
毎日のことですし、ご苦労、お察しします。
あなたが十分わかっているという内容をアドバイスに盛り込むことをお許しください。
大切なことだと思うので。

仕事のことでは

＞誰だって、この内容を聞けば不当だと思います。
真面目なパートの方なので、嘘をついてはいません。
むしろ、店長のほうが嘘をよくつき、仕事の責任もよくスタッフのせいにするほどの駄目なの方です。

まず、ちゃんと確認しないあなたのやり方はダメだと思います。
たとえ想像通りだったとしてもです。
仕事というのは絶対に憶測でやったらダメなんです。
必ずうまく回らなくなります。
物事をもっと機械的に捕らえてこなすんです。

面倒がられたり、理不尽に怒られることもあるかもしれません。
でも、キチンと確認するべき。
それも、仕事だと思って機械的に怒られたりすれば良いんです。
向こうも怒るのが仕事だと思ってますから。
それで、怒られきったら小さく主張する。

うまく聞けなくたって良いですよ。
うまく聞けても嫌な態度をとられるかもしれないですし、逆にうまく聞けなくてもわかってくれる場合もあります。

後、何で店長が嘘を付くのか。
店長も精神状態をいっぱいいっぱいなので、理不尽になるのです。
理解してあげれば、多少、あなたの精神衛生上楽になると思います。

あなたも店長になればいずれ店長の苦しみがわかるんですから、今から見ておけば良いですね。

わかりきった事をくどくどとすみません。