使えない従業員。でもクビにできません。

質問

使えない従業員。でもクビにできません。
いい方法はないでしょうか・・・

ちょっともうイライラ限界です。

自営業でカルチャー教室みたいなのをやっています。
もともと私一人ではじめたのですが、求人をだし主婦の方にお手伝いいただいていました。
その方の紹介で、一人の男性（３０代職歴なし。資格はなにもなく高卒です）の方がもお手伝いしてくださることになりました。１年くらい前の話です。

男性は他に仕事（バイトです）をしていたのですが主婦の方にひっぱられる感じで、アルバイトに支障がない範囲でお手伝いをお願いしていました。
その頃から、はっきりしない正確で、イライラさせられることが多々ありました。

例えば、「○○やってもらえる？」とお願いしても「さぁ、どうでしょう？」と。
できないならできないと言えばいいのに、いいません。
また、業務上その男性がミスをしてそこを指摘（「電気つけっぱなしだったよ」とか）しても、すみません、とか気をつけます、という言葉がでません。
はぁー、そうでしたか。とかそんな感じです。

何をしてものらりくらり。
頼んだことも「さぁ、どうでしょう？」とやらない。
でも、技術は誰よりもある人です。
自分がやりたいことは、頼みもしなくてもドンドンやる。

ここまでのやりとりは１年くらい前までのお話です。

そんなやりとりがあったのですが、その後その男性の務めていたバイト先が閉鎖することになり、男性は無職に。
ウチにフルでくるか？という話にもなったのですが、何を勘違いしたか自分はこんな時給では働けないと、
月給４０万円（税別）を要求してきました。（それまでは時給１０００円、相場から見ればいいほうです）
ウチとしては頼んだ仕事もやらず、のらりくらりしている人にそれだけの給料を払うつもりはありません。
その前に、私一人でやれる範囲ではじめたことなので、もうかっていません。
金額的に無理です。

就職活動頑張ったみたいですけど、高卒だということと、これまで（３０代あたま）仕事についたことがないということ、資格はなにもないということからか、条件にあう求人があったとしてもことごとく不採用。

そんな中、ひょんなことから男性から連絡があり、（仕事がなくて泣きついてきた）時給でやとっています。
以前よりも安い時給にしています。
以前より安くしたのは、他に手伝ってくれている人と足並みを揃えるためと、人件費を抑えなければならない状態だったからです。
最初はそれなりに（本人なりに）やっているのかな？と良心的にみてきたのですが、相変わらずのらりくらり。

・掃除はしない。→散々言って、ようやく机は拭くようになりました。
・トイレ掃除はしない。→じゃぁオマエは入るなと言いたい。
・ゴミ捨てはしない。→お昼ごはんやジュースのゴミは捨てて帰る。
・生徒さんと自分からコミュニケーションを取ろうとしない。→ありがとう。ごめんなさい（すみません）が言えない。
・私がいれば、電話には出ない。問い合わせには応じない。→私だって他に仕事があるし、生徒さんの対応をしていることもある

怒りにまかせてだーっとかいてしまいました。
読みづらくてすみません。

普通に仕事をしてもらうにはどうしたらいいでしょうか？
この男性を雇うために、もともといた主婦の方は遠慮して（人件費の問題）自宅待機にしてくれています。
ウチも毎月赤字です。毎月持ち出しがあります。
男性がいてくれて助かることもありますし、なにより技術があるので、クビにすることは考えていません。
とにかく普通に仕事をしてもらいたいんです。
何か突っ込んだ話をすると、すぐにはぐらかします。
もしくは聞こえないフリ。

もし事情があるなら考慮したいとも思うのですが、事情がわからないので、それもできません。
そもそも事情があるのか？もよくわからないですが。。。

この男性との関わり方について、アドバイスお願いします。

回答No.8

phj · ベストアンサー

零細企業の経営者です。

お察しします。というより、そういう人のほうが多いというほうが正確でしょう。
私も散々苦労して、この10年で何人も人が交代しました。

さて「経営」という観点から見えば、やっとって居る人は収入を得るための道具と考える必要があります。車だってすべてに使い勝手がいいものはないのと同様（たとえば荷物はたくさん乗るけど、燃費は悪いとか）、人材も費用対効果で考える必要があります。
その点pekopoko77様は
＞男性がいてくれて助かることもありますし、なにより技術があるので、クビにすることは考えていません。
と書いておられますので、費用対効果は今のところ効果のほうが大きいといえるのではないでしょうか。

で、そうすると「やることをやってもらう」しかないのですが、経営側も「会社のポリシーとして絶対にやってもらうべきこと」と「ポリシー（または利益）に関わらないのでやらなくてもいいこと」を明確に分ける必要があります。
そしてやるべきことは、どんな状態でも必ずやらせる、やらなければやめてもらう、という態度が必要です。（ま、うちの場合それでやめさせたのが半分ぐらいですかね）
それでやめることになったとしても、あきらめてください。長い目で見れば、会社のポリシーのほうが重要ですし、それがお客様への責任でもあるからです。出来ない人が長く居るほうが、マイナスが大きいのです。

ただ、他のお礼にあった
「そのようなことまで教えなければならないのですか？」という点については、そのように教えるしかない、と考えてください。
pekopoko77様が（ていうか誰でも）持っている価値観はあなたのものであって、他人と共有できるものではないからです。ですから従業員には「やってもらう」しかありません。

で「やってもらう」には次のことに留意する必要があります。
・まずポリシーを明確にし、従業員に伝えること
・ポリシーを実現するために行う具体的な行動を明確にすること
・具体的な行動が出来なければ評価しない、逆に行動が伴い利益が上がるなら昇給などインセンティブを明確にすること（逆に罰も）
・行動が出来ていないときは、何度でも指導すること（私の場合、一人の従業員に3年間同じことを言い続けています。さらに継続中です）
などです。

特に、・ポリシーを実現するために行う具体的な行動を明確にすること、という点についてはこれはマニュアルということなのですが、たとえば「お辞儀の角度は45度、お辞儀をしてから挨拶すること」のように具体的に落とし込むことが必要です。
それが出来ないのに叱責をしても、相手には「ちゃんとやっているのに・・・」という不満しか残らないからです。

最後に、
従業員は「僕はちゃんとやっている」と思っているはずです。経営側から見ると「どこがちゃんとやっているんだよ！！！！！」と思うのですが、従業員がそう思うのは、それがちゃんとやっているのか出来ていないのかを評価する基準を経営側が明示していないからなのです。

そのギャップはとても大きく、だからみんな悩むわけです（私も悩んでいます）

この間、日経ビジネスオンラインに「部下の不満や失敗はすべて正しい」という記事が載っていました。私もこの意見に賛成です。
経営者はお客様の不満には対応し「売れるようにする」のに、従業員の不満は「ちゃんとやっていないのはお前のせいだ！」として無視することが多いものです。
謙虚になるべきなのは、経営者のほうなのではないでしょうか。

もちろん、どれほどやってもできない、または会社のポリシーに完璧に反することをする、命令を実行しない、ならクビにすべきときもあります。
そのさじ加減は、経営者の性格・資質のうちですから、外部がとやかくいうことではありませんが、経営者はすべてのリソースを効率よく動かして、利益を上げるのが仕事だといえます。

大変ですが、がんばってください。

お礼

似たような立場の方からのコメントありがとうございます。
言って聞かせて、それでもダメなので言い方をどうしようか考えています。

＞従業員は「僕はちゃんとやっている」と思っているはずです。経営側から見ると「どこがちゃんとやって＞いるんだよ！！！！！」と思うのですが、従業員がそう思うのは、それがちゃんとやっているのか出来て＞いないのかを評価する基準を経営側が明示していないからなのです。

そうですね。おっしゃる通りだと思います。
色々気づかされました。
ありがとうございます。

回答No.1

arasara

＞男性がいてくれて助かることもありますし、なにより技術があるので、クビにすることは考えていません。
これがある限り、その男性は変わらないと思います。
だって、クビにならないのが確定していたら、自分の好きにするでしょう、普通は。
いったん、リセットする（男性をクビにする）くらいの覚悟を持たないと、現状が続くと思います。

お礼

クビになる、ならないは別として雇われているのであれば指示に従いませんか？
みんなクビになりたくないから仕事をしているわけではないと思うのですが。。。