フレッツウイルスクリアv6 アップグレードできない
Windows8.1を使用しています。
先ほどPC画面の右下に、
「フレッツ・ウイルスクリアv6のアップグレードをしてください」
という広告のようなものが出て来たので、
そこをクリックしてこのサイト
（https://flets.com/customer/tec/fvc/setup/upgrade_v11.html）に飛び、
手順通りにアップグレードを進めましたが、
再起動をした後の所で先に進めなくなりました。
上記サイトのStep3までは終わりましたが、
Step4の1「再起動後、以下の画面が表示されるまでしばらくお待ちください。」
という所で、デスクトップを表示したまま1時間程待ってみましたが、何も表示されません。
以前同じ方法でアップグレードをした時は数分で出たような気がするのですが、
今回はもっと時間の掛かるものなのでしょうか？
右下のタスクバーにフレッツ・ウイルスクリアのカプセルアイコンも無く、
「タスクバーに表示するアイコンと通知の選択」
というのを開いても、フレッツ・ウイルスクリアという項目がありません。
更に、スタート画面からアプリの検索バーに「フレッツ」と入れても、
検索結果に出てくるのは
「フレッツ・ウイルスクリアv6 申込・設定ツール」、
「フレッツ・ウイルスクリアv6 クライアントツール設定ガイド」、
「フレッツ・ウイルスクリアv6 専用ツール お問い合わせ」、
という3つのみで、
PCの中に「フレッツ・ウイルスクリア」というソフトその物を起動できるものが入っていません。
コントロールパネル→システムとセキュリティ→
アクションセンター→セキュリティと開いても、
フレッツ・ウイルスクリアの項目はありません。
代わりに「ネットワークファイアウォール」、
「ウイルス対策 Windows Defender」、
「Windows SmartScreen」等が有効状態になっています。
（これらの設定はここ数年変更した記憶がありません）
もう一度再インストールをしようと考え、
「フレッツ・ウイルスクリアv6 申込・設定ツール」
を起動してログインをしてみましたが、
使用しているWindows8.1のPCで、
フレッツ・ウイルスクリアは「利用中」という緑の表示になっていました。
PCの中には入っていないように見えるのですが、
ちゃんと利用出来ているのでしょうか？
またこの様な状況の場合、「利用中」の横の「このシリアルを使う」
というボタンを押しても問題ないでしょうか？
料金が倍になったりはしますか？
そもそも何故再起動をしても何も表示されず、
PCの中からフレッツ・ウイルスクリアが消えてしまったのでしょうか…。
元に戻したいのですが、その方法が分かりません。
PCを数日前の状態にリフレッシュすれば元に戻るでしょうか？
詳しい方がいらっしゃいましたら、フレッツ・ウイルスクリアを正常に利用、
またはアップグレードできる方法を教えてください。
よろしくお願いします。
お礼
サポートセンターに連絡して再インストールしたら治りました ありがとうございました