会社とお客とで板挟み

質問

会社とお客とで板挟み

工事機器の営業職を担当しています。

担当のお得意様に、お見積もりを提出しました。

内容は、導入している工事機器の故障時のサポート費用の金額で、
毎年確実に注文を頂いていました。

ところが、今年から先方の会社の役員が代わり、
状況が変わりました。

お見積もりを提出したものの、「契約の書面が不足している」と
先方の社内稟議が通らず、先に進めません。

書面があれば、注文すると言われています（金額は今までどおりで問題ないとのこと）。
※競合他社があるわけでは無いようです

書面の内容を、あの手この手で提出するものの、徒労に終わり、
工事機器のサポート期間もとうに過ぎてしまいました。

自社の役員から呼び出しがあり、サポート期間と社内の事務処理で問題になっており、
至急解決するよう言われました。

しかし、先方は上記の1点張りで、書面作成でもこちらに協力してくれそうな
雰囲気はありません。
※完全に振り回されています。。

こういった場合、どういった姿勢で望むのが良いでしょうか？。
ある程度強気に出たほうがよいのでしょうか。

ご意見をお願いします。

回答No.1

happeanuts · ベストアンサー

それは書面が不足しているのではなく、書面内容（サポート内容？）に納得頂けないということですよね？
具体的な希望をあなたが把握していないのか、もしくは、相手の希望項目が次々と追加・変更されているのか、現状を上司（役員）に報告し、指示や判断を委ねるのと同時に、こうして契約に至らない期間は、何かあった時のサポートに影響する（決して対応出来ないとは言わないことです）旨を相手にも伝えるべきかと思います。

相手の言うことを杓子定規に受け、書面を揃えることばかりに気を取られ、実は内容を今以上に求めるよりも経費節減を考えているかも知れません。

お礼

有難うございます。
ご指摘のとおり、顧客の経営状況は悪く、
かなり細かい稟議がされているようです。

しかし相手の言うことを杓子定規に受けると
こちらも振り回されるばかりで・・

上司に相談してみます。またよろしくお願いします。