- ベストアンサー
インターネットプロバイダーの対応について
- インターネットプロバイダーの対応について教えてください。某大分Ｋテレコムでハウジングしており、サーバのメンテナンスは業者でないと対応できない状態です。
- 前任者からサーバの引き継ぎをしたのですが、ハウジングしているＫテレコムに色々と仕組みについて質問したりしてました。改善するためにはサーバ内部のことを知らないと対応方法がわからないと思いました。
- お客としてサービスを利用しているわけで、このようなメールを受け取るとは思ってもいませんでした。サービスプロバイダーはこのような対応を取るものなのでしょうか。無茶なことは言ってません。他サービスプロバイダーの方のご意見がいただきたいです。
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
相手はプロなので、作業にはすべてコストが発生します。 質問者さんとのメールのやりとりにもコストはかかっているのです。 前任者の方は、質問者さんより知識が豊富だったので余計な質問をすることはなかったのに、質問者さんはあれこれと多くの質問をしてくるので、そのことに時間を取られてしまうために他の仕事ができず、迷惑に感じられたのではないでしょうか？ 言い換えると、限度を超えた質問をしてしまった質問者さんの方に非があります。 これ以上質問を続けたいなら、別途お金を払ってサポートしてもらえるような人を探して契約する事ですね。 今のプロバイダがそういうサポートをしてくれるのかどうかは交渉してみないと分からないですね。
その他の回答 (1)
- notnot
- ベストアンサー率47% (4900/10358)
そもそも、何を委託しているのか確認した方が良いのでは？ 「ハウジング」とお書きですが、ハウジングとは、サーバ置き場の場所貸しです。サーバの中でどんなプログラムが動いているとかどんなデータが入っているかとかは、業者は一切関知しません。 お書きの内容からすると、ハウジングではないでしょうね。契約の範囲はケースバイケースで色々あり得ますが、サーバの中身の管理や運用を一切任せて、定型のデータのやりとりだけ行うような委託内容であれば、作業の内容をあれこれ説明するのに別途費用を要求されてもおかしくないと思います。普通はそんなことで費用を請求できないので、説明を避けるような回答になるのでしょうね。 例えば、宅配便を出すときに、配送ドライバーの勤務時間や、配送所での荷物取り扱い方法についてあれこれ聞くようなもの。宅配便に荷物を出すのでなく、自分でドライバーを雇って荷物を運ばせるのなら、運転の仕方とか、通る道筋について、あれこれ質問や指示できます。 つまり、契約内容によっては、業者の対応はおかしいかもしれないし、正しいかもしれない。
補足
サーバの管理、サーバ上で動いているアプリケーションの管理をされています。 こちらはコンテンツを修正することもできないので修正が発生した場合は依頼することになります。 ハウジングというのは間違ってました。 ただ、前にも書きましたが、業者が引き受けられたことに対してその進展を確認したことに 対しての対応です。 そのままだと放置になってしまうので、どのようになっていますかと確認しただけです。
補足
全くその逆ですね。前任者はシステムに関して全く知識がなかったので、プロバイダーの言いなり、 つまり自分達が楽でまわしやすい方向に持っていけてたというのだと思います。 管理がずさんだった、新しい管理者との情報交換用ということでメーリングリストも作成されていた ので今後の改善ポイントを探し、優先順位をつけるために聞いていた次第です。 契約内容を私は知りませんので、確認してみます。 コストがかかるということであったにせよ、もう少し言い方があるのではないかと思いました。 ３ヶ月も放置状態だったものについて確認しただけだったのですが。 それについても契約内容を確認します。