ドイツで良いプロバイダーはどこでしょうか

質問

ドイツに住んでから一ヶ月が経過しました。概ね順調ですが、そうでないことも多々あります。
一番、ムカついたのがドイツテレコムの対応です。
渡独直後にドイツテレコムで電話とインターネットの申し込みをしました。
以下は「ムカつき」顛末です。
(1)テレコムのテクニカルが家に来て電話回線の工事をする予定だったのにすっぽかされました。
(2)後日テレコムの店に行き事情を説明したが、お店のオネーチャンが本部に連絡するまで２時間もかかった。
(3)やっとテクニカルが来て回線工事は終了したが、テレコムのお店から貰ったモデムが不良で接続出来ず。
(4)お店に行ってモデムが悪いので、取り替えてくれと言うと「ダメだ。あなたの接続や設定が悪い！」の一点張り。
帰るときに、店頭にいたガードマンに「ここは何時まで営業しているの？」と聞くと・・「テメエ、オレはガードマンだぞ！」
そんなこと聞くんじゃねえ！」と睨まれました。　フウ～。。。　しかし、数時間後に店の前を通るとヤツは現地の中年男性と
笑顔を浮かべ親しげに話しているではないか・・・。
(5)後日ＰＣを持っていって、その場でモデム不良を確認してもらい
やっと新しいモデムをもらおうとするが、「今はここには無いから、２日後には家に送る。」とのこと。
(6)１週間経過したが、モデムはまだ届いておりません。

ここまで一ヶ月を要しました。彼らの言うことには、多くの責任転嫁が見受けられました。
また、客を客と思わない態度には閉口しました。

では、これからテレコムに行ってキャンセルをしようと思います。
次に入会するドイツのおススメのプロバイダーはどこでしょうか？
出来れば（日本語対応してくれるという点で）日系が良いのですが、ぜひお教えくださいませ。

こんなんだからドイツテレコムって業績落とすのかな。。
今回は融通が利かないドイツ人を見ることが出来て大変参考になりました。

回答No.1

echalote · ベストアンサー

ドイツ在住ではないので、回答するのを戸惑ったのですが、あまりにも私の住んでいるフランスと状況が似ているので、「頑張れ～」という気持ちでちょっとしたアドバイスを書くことにしました。

　フランスでもフランステレコムとの契約で、同じようなことがよくあります。これは、もちろん日本人や外国人に対してというわけではなく、フランス人に対しても同じで、友人の一人は、モデムが原因不明で調子が悪くなることが多く、解約を申し出ましたが、契約の1年がたたないと解約できないと言われたそうです。delaさんが、すでにうまくドイツテレコムを解約できたとしたら、それでいいのですが、そうじゃなければ、手紙を書くとか、なんだか面倒なこともあるかもしれません。また他のどこのブロバイダーでも、多かれ少なかれいろんな問題が生じています。フランスでは、フランス在住の日本人たちの質問やそれに対する回答、アドバイスを載せているサイトもありますが、ドイツにはないのかな？

　ドイツのブロバイダーに関しては、私の手元にあったドイツ語やドイツについてのサイトのアドレスを貼っておきますので、そこからドイツ在住の方などのサイトに行かれて、色々情報を集めることができるかと思います。

　ドイツはフランスほどではないと思っていましたが、なんだか同じなんですね。「フウ～」と言いたくなる気持ちがよくわかります。疲れるとは思いますが、何とか頑張ってください。

参考URL：

http://www.geocities.jp/deutsch_japan/