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家具店の販売について相談にのってください。
- 家具店の販売について相談にのってください。先日、大失敗をしました。パート仲間は励ましてくれたんですが、同じような状況がこれからしばらく続くと思うので、憂鬱です。
- オープンしたばかりで、週末ごとにセールを打ってくる同業他社が近くにあります。商品は現品のみで、お客さんAが他社を見てくるので売らないでと言います。お客さんAが出た後にお客さんBが同じ商品をほしいと言います。
- お客さんAのために商品を売約済みにしておくか、お客さんBに売り、お客さんAが戻ってきたら謝るか、お客さんBにはお客さんAを待っている旨を伝えて判断を仰ぐか悩んでいます。他の従業員の迷惑も考えた上で、お名前とご連絡先をいただける場合はキャンセルの場合もご連絡くださいと伝える方法も考えています。ご意見をお聞きしたいです。
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質問者が選んだベストアンサー
この三つのなかなら Cで なおかつ 今日、Aさんが買いに来なかったら連絡いたしますのでと Bさんの連絡先を聞いておくですね。。。 >>ｃの場合、私がお客さんＢだったら、「今買いに来てるのは私なんですけど」っていう気分です。 ●それは質問者さんの考え・思い込みであってBさんの本音かどうか分かりません 販売者がお客さんの気持ちを決め付けるのは絶対あってはいけません かならず質問して『『確認』』が重要です それとAさんに連絡先を教えてくれない場合 お昼までは待ちますとか、期限を設定しておかないと 3日後にやってきて、商品が売れていた場合、「すぐ戻って来る」といったじゃないか！！とクレームになります 「すぐ」の捉え方が10分後か1時間なのか3日なのかは人によってまちまちです なのでAさんに「じゃあ1時間（12時まで）待ちます。その後の保証できません」など 期限設定が必要です それならBさんが来たときに12時まで待ってもらえたら結果が出ますと回答が出来ます。 Aさんが戻ってきて売れていても、約束の12時を過ぎていた場合に文句は言えません
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- kakibesuto
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(3)お客さんAが、「あっち（オープンしたての他社）も見てくるからそれまで売らないで」と言う。 この対応がされていないのが原因。 この時点できちんと説明しないとトラブルになるのは当然のこと。 （取り置きは出来ないとか、それまでに売れてしまったらご了承下さいとか） 客同士を不愉快にさせるのはもっての外です。 普通に考えてもおかしな対応です。 まだまだ研修や教育がなっていませんね。
お礼
ありがとうございました。 これで締めきらせていただきます。
補足
回答ありがとうございます。 今回の失敗はこれとはシチュエーションが違いまして、この仮定は明日にも起こりそうな事態を、私の失敗を踏まえて書いたものです。 （７）を踏まえて、具体策をいただけるとうれしいです。
- yuyuyunn
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こんにちは 私ならですが ｃ・お客さんＢには、お客さんＡを待っていることを伝え、お客さんＢに判断を仰ぐ。 他の店を見てくる以外にも 現金を用意する方とか家族の方に聞いてくる方とか いらっしゃると思うんですね 午前中なら午後まで待ってみる 夕方なら明日の朝まで待ってみる あとはこちらの名刺を渡しておくとかですね
お礼
回答ありがとうございます。 書いている時、ｃはありえないかな……と思っていたんですが、もうお一方ｃをすすめてくださった方がいらっしゃいますので、目からうろこでした。 参考にさせていただきます。
お礼
回答ありがとうございます。 こんな具体的な解決策をいただけて、感謝します。 ｃはありえないかなと思いながら書いていたんですが、もうお一方いらっしゃるので、目からうろこでした。 日にちを切るのはよくやるんですが、時間というのは頭にありませんでした。 今回の失敗も、時間を切っておけばなかったと思います。 ありがとうございました。