楽天レンタルでDVDを借りたのですが、その中にものすごく傷ついていて再

質問

楽天レンタルでDVDを借りたのですが、その中にものすごく傷ついていて再生できないDVDがひとつありました。それを楽天にいうと、返金します。という回答が帰ってきました。普通、交換しますではないでしょうか？交換してくださいと頼むと返信が一切帰ってきません。
どうすればいいのでしょうか？

回答No.1

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それがマニュアルであり、方針なのでしょう。