楽天レンタルについて

質問

先日、楽天レンタルでDVDをレンタルしました。
メールでレンタルDVDを出荷しましたという連絡が来ました。
そして、DVDが届きました。
その後、「クレジット決済が出来ませんでした。決済を済ませてください。」というメールが来ました。
手続きは澄んだはずなのに、どうしてそういったメールが来るのかわからず、調べてみると、私が指定したクレジット利用可能額を超えておりました。
そういった場合、どこで買い物をしようとしても、「こちらのクレジットカードはご利用出来ません。」と、買い物をする前、利用する前に伝えられ、利用することが出来ないはずです。
利用出来ないと知っていれば、私は利用しませんでした。
これはどう考えてもおかしいと思い、何度も問い合わせしましたが、クレジット決済をしてくださいと、同じ内容のメールばかりが返ってきました。
今度は楽天レンタルからではなく、楽天市場から問い合わせたところ、銀行振込先をメールで教えて頂きましたが、「振込後ご連絡ください。その後退会手続きご案内させて頂きます。」と書かれておりました。（楽天レンタルの退会手続きだと思います。）
私は楽天のシステム通りに手続きをしただけなのに、あちらのミスを認めることも、謝罪の言葉もなく、退会しろと言うのです。
同じような経験、レンタルでこういうことがあった、こうしたら良いなどのアドバイスがあれば、是非教えて頂きたいです。

回答No.1

hiro_redsun · ベストアンサー

楽天レンタルは末締めの翌月１日決済のようです。

カード登録してあればカードの利用限度に関係なくレンタルできます。

決済できなければカード登録など見直しで再度翌月まとめて決済になります。

２回決済できなければ銀行振り込みで決済します。（決済の案内メールがきます）

私はデビットカードで使用しており、スポットレンタル専門でしたが、デビッドカードが利用できないものがあり最終的に銀行振り込みしましたが、退会まではありませんでした。

しばらくレンタルを休み別のデビッドカードで登録して利用できたのでそのまま利用しております。

お礼

そのように説明を入れてのメールを頂ければ、納得して素直に受け入れることが出来たのですが、ロボットのような何度も同じ変わらない文章だったので、納得出来ませんでした。
翌月にまとめて決済という風な流れもあったんですね。
どうしてそういうことを何も教えられずいきなり退会手続きを案内しますと言うのでしょうね。
こういうシステムなんですと言って頂ければ良かったのに。
わかりやすいご説明をありがとうございました。m(_ _)m