保険会社に連絡したのに

質問

昨日の夕方、お店の駐車場から出て、右折で道路に入ったところ、左からの直進車とぶつかりました。
警察に来てもらい、今日になってからですが保険会社に事故報告をしました。
月曜日に正式な担当者を決めて、連絡をくれることになりました。
そのあと、相手側の保険会社からも確認の電話が来て、月曜日にこちらの保険会社と連絡を取りますから、ということでした。
ところがそのあとで、相手側のお父さんから電話で「よく事情が分かんないんだけど、うちの車はあんたんとこで直してくれるんだよな、通勤で使ってるから困るんだよ、いつ直してくれるんだ」と畳み掛けられてしまいました。
私はしどろもどろで、保険会社に連絡をしたこと、月曜日に正式な担当者から連絡が来るということになっていることを伝えましたが、どんな返答をしたほうが良かったのでしょうか。

回答No.1

noname#13482 · ベストアンサー

金曜日の夕方の事故を土曜日に保険会社へ報告した、ということですよね。週末は保険会社は休みなのでおそらく「休日事故受付センター」（名称は各社異なります）に連絡されたものと思われます。だとすると翌営業日（今回は月曜日）に直接の事故処理担当者と代理店には連絡が行きます。本格的な対応はそれから担ってしまいます。
festoonsimさんがとられた対処方法は間違いではありません。今後仮に何かを要求されることがあっても、「全て保険会社にお任せしている」ということをはっきり言ってもらえばいいと思います。そして月曜日に保険会社と連絡を取り、そういったことがあったということを報告してください。事故当時から何か相手と約束事をしてしまったんであれば、それも報告されるといいと思います。

お礼

大変参考になりました。
ありがとうございました。

回答No.3

noname#13482

肝心なことを書くことを忘れていましたので、勝手に追記させていただきます。

保険はどちらで加入されていますか？保険会社がどこなのかではなくて、どこかの代理店でしょうか？それとも通販やネットでの契約ですか？
通販とかだと仕方がない面もあるんですが、代理店とかだと連絡がつく可能性がありますよね。ここで相談されずに、代理店とかとよく話し合って今後の事故処理に対応されるほうがいいと思います。

お礼

通販やネットではないのですが、代理店でもないです。夫の勤め先で団体契約をしている保険会社です。
一応、事故報告と同じ電話番号にかけて、相手側から「よく事情が分からない」と電話が来たことを伝えましたら、休日当番で受付をしていること、その受付担当から相手側にも連絡をしているはず、とのことでした。
気になるので月曜日に保険会社の担当者さんに確認しておこうと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

noname#121872

たいへんでしたね？　怪我とかないようなので、取り合えずよかったですよね。
それだけでもホっとできます。
でも、相手の方のお父さんから連絡とのことで、対応が大変だったのでしょう？
そういうのは精神的に疲れます。
月曜日に保険会社の担当者同士でやりとりする予定、とのこと。
相手の方のお父さんのいうことも理解できるので、「しどろもどろ」になってしまったんでしょう
けれど、しどろもどろでも仕方なかったと思います。
それはそれでもういいと思います。

もし、もう一度連絡が来るようでしたら相手の気持ちを理解したことを伝えたうえで、
「申し訳ないのですが損害保険会社同士でやり取りするといわれてますので、
お互いに月曜日までは待ちませんか？」
と伝えてはいかがですか？

出会いがしらの事故で怪我のない事故の場合、最初の誠意（警察を呼ぶ、連絡先を交換）
をあらわしたらあとは損害保険会社にお任せしたほうがよいということを聞きます。
なるべく当事者同士が直接連絡とるのは避けたほうがいいかもしれません。こんなとき
月曜日がとても先に思えるかもしれませんが、あとは損保会社にお任せしましょう。

お礼

お嬢さんの説明では「事情がよく分からない」ということだった様な気もします。
東北訛りがきつかったので、その場ではよく理解することができませんでした。
とにかく無事に月曜日を迎えられるように、心の準備をしておきます。
ありがとうございました。