保険会社の仕事の進め具合

質問

２０日夕方に事故を起こして２１日に事故報告をし、２３日に正式な担当者が決まって連絡が来ました。
修理の見積もりを取るようにとのことだったので、すぐにディーラーで見積もりを取ってもらいました。
２４日の留守中に電話がありましたが、またかけるということで特にどんな用件かメッセージはなし。
心配なので夕方に電話を入れたら、うちの近所に担当がいたので、車の状態を見せてもらおうと思ったとのこと。
また日程の調整がついたら連絡するということでしたが今日も連絡はなし。
おまけに相手方の保険会社も見積もりを取るようにと言ったきり、ぷっつり連絡がないそうで、私になんとかしてくれと電話をしてきました。
相手側も少し変わってます。自分で自分の保険会社の担当に連絡すればいいものを、私に回してくるんですから。
一応、自分でも連絡してくれるように話しましたが、こちらの保険会社に事情を話して相手方の保険会社と連絡をとってくれるよう頼みました。
保険会社を通して、こちらにはもう電話をしないように伝えてもらってるはずなのに、また電話が来たことで軽いパニックも起こしました。
ちょうど事故が多くて対応が追いつかないってことなのか、単なる怠慢なのか...。
片方だけならまだしも、両方となるといつまでかかるのか不安になってきました。

回答No.1

26pooh

こんにちわ。
今回は事故にあわれたそうで、大変でしたね。おけがはありませんか？

さて、今回の事故が、どちらかの一方的な事故なのか、双方に過失の出る事故なのかわからないのですが・・・（多分、相手方保険会社も相手の方に見積を取るようにいっているところから推測すると、過失の出る事故なんでしょうか？）
基本的に双方に過失の出る事故なら、保険会社同士での交渉になります。
保険会社の交渉の進め具合ですけど、担当する方によって進めかたやスピードが違ってくるのは仕方ないと思います。
また、一人で抱えている事故の案件も、多い人なら１００件以上というのもざらです。（私も以前この仕事していましたが、一番多いときで１６０件以上抱えてました）
しかし、お客様にとってはその担当の方が頼りなわけですもんね。抱えている件数が多いからといって後回しにされたりしたら気分悪いですね。だから、心配なことがあったらどんどん担当に聞いておくといいと思います。今後どういう風に交渉を進めていくのか、相手方との交渉の経緯はどうか、とかですね。
とにかく一人でどうしょう・・・と不安になっているより、担当にいろいろ質問なり相談なりしてみるといいと思いますよ。

お礼

おっしゃる通り心配ばかりしていても仕方がないので、書類の書き方を聞くついでに電話をしてみましたら、相手方の保険会社にかなりきつくクレームをつけたこと、もし相手側からまた電話があって何らかの要求をしてきてもその場で答えずに、連絡してくれるようにとのことでした。
こちらの過失が８割の、けがのない事故でしたが、相手側に迷惑をかけていることに違いはないと思うので、直接電話をかけてくる相手側に「ルール違反ですよ」なんて言えませんし。
保険会社からの連絡をただ待つだけではなく、自分から行動することが大事だと改めて感じました。
丁寧な回答をありがとうございました。