勝手にシャットダウン後再起動してしまいます

質問

タイトル通りパソコンを起動して２～３分すると突然シャットダウンされてしまいます。その際、青い画面に英語の文章が一瞬表示され、その後再起動が始まります。（おそらく）ウィルスに感染したらしく、パソコンを起動してもカスペルスキーが立ち上がらず、「このパソコンは危険に晒されています」（うろ覚え）と出てしまいます。何か良い解決策はないでしょうか？
パソコンはデスクトップでOSはWindows XPです
ウィルス対策はカスペルスキー　インターネットセキュリティ2009です（数日前に2010を導入したのですが、なぜか2009に戻ってました）。
ちなみにセーフモードでの起動はできます。
ウィルスが原因かはわかりませんが、ファイルの検索、システムの復元が使用できません。

回答No.6

aki_like · ベストアンサー

Ｎｏ,１です。
すみません。Ｎｏ，２の回答を出したあと、見れてなくて今頃ですが…

Ｎｏ，２で変化なしだと、他に考えられるのはＮｏ，３の方も言っていらっしゃいますが、起動時にセキュリティーソフトが邪魔をしているという事です。
＞数日前に2010を導入したのですが、なぜか2009に戻ってました
ということなので。

ずっと使ってきて現象が発生しているので、グラフィックの方は、何もしなくてよいと思います。
下手すると映らなくなるので・・・
まず、
１・セーフモードで立ち上げる
２・スタートアップでＮｏ，２の分は元に戻す
３．同じくスタートアップの「ａｖｐ」のチェックをはずす
　　これがカスペルスキーのです。
４．通常起動
　　但し、セキュリティーソフトをはずしている（止めている）ので、
　　ネットにつながらない状態で。
これで起動すれば、カスペルスキーが原因と考えてよいと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
アドバイスの通りにチェックを外したところ、シャットダウンしなくなりました。どうやらセキュリティソフトが原因だったようです・・・
ですので、もう一度インストールを試みようと思います。

回答No.7

John_Papa

No.5の補足より
ASUS P5Kはオンボードグラフィックの無いマザーボードでしたね。失礼しました。
１２Ｖは許容範囲だと思います。オーバークロックしなければ。
通常でもPCI Express接続のグラフィックスカードが最も電力を消費します。
オーバークロックは割りに合わない程発熱量が増えますので、適正な冷却を施さなければ極端にバーツ寿命を縮めます。

＞数日前に2010を導入したのですが、なぜか2009に戻ってました
たしかに、「カスペルスキー2010 不具合」で検索すると多数リストされますね。でも「カスペルスキー2009 不具合」より少ない。
カスペルスキーのサポートは応対が速いと思うので、この件はサポートに尋ねられるのが良いと思います。
通常のバージョンアップでは以前のバージョンは削除される筈で、それが出てくるということは、実際にはＰＣ起動時に行われるカスペルスキーファイルの置き換えができていないのではないでしょうか。新旧のファイルが入り混じった状態かもしれません。

突然のシャットダウンで発生する可能性が有るハードディスク情報の不整合（起動時のスキャンディスクで修復できる）をチェックしてみてください。
もしエラーが修正されるようなら、安定したシステムを確保するためにWindowsおよびDeviceドライバの上書きインストールでシステムファイルをリフレッシュする必要があります。
他のアプリケーションも同様の危惧がありますが、エラーが見つかった都度で上書きインストールを行えば良いでしょう。カスペルスキーについては、サポートの支持に従ってください。

お礼

回答ありがとうございます。
先ほどInternet Security 2010を再インストールしたところ、シャットダウンしなくなりました。ご指摘の通り新旧のファイルが入り混じっていたのだと思いました。
正直、ウィルスに感染した！　と騒いでいた自分が恥ずかしいです・・・

今後は今回の件で得た知識を活かして、不具合が起きたときには対応していきたいと思います。

John_Papaさん、aki likeさん、今回はパソコンに関して無知な私に、非常に親切なたくさんのアドバイスを下さってありがとうございました。

回答No.5

John_Papa

No.4の補足から察すると、メーカー製や自作とかでは無くショップメイドＰＣのようですね。
BIOSの電源モニタはこんな画面です。
画像はここからお借りしました。
http://star.ap.teacup.com/pii-no-pc/168.html
電源Ｆａｎの回転数なども一緒に表示するものもありますし、メーカー製ＰＣではこの表示が無い場合もあります。
もし、あれば特に12Ｖの電圧に注目して、12Ｖより低い場合は要注意です。

＞モニタへの出力がうまくいかず、モニタには映らなくなったので
マザーボードについて記載がありませんが、ＣＰＵがＡＭＤでオンボードのビデオチップ内蔵チップがNVDIAのGeForce 6150とかですと、例外的に増設ビデオカードASUS EN8500GT SILENTを挿してもGeForce 6150の方も自動停止されず同時使用できますので、ＢＩＯＳで不要な内蔵ビデオを停止してあるかもしれません。ひょっとするとずっと両方使える設定になっていてオンボード側の内蔵ビデオが故障したという可能性があるかもしれません。

マルウェア（ウイルスやスパイウェア）の可能性はほとんど無いと思われますので、ビデオカードの相談箱
http://questionbox.jp.msn.com/207/689/c562.html
http://okwave.jp/c562.html
で相談すると、より詳しい回答が得られるでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。
まず、ウィルスの可能性は低いということで一安心しました。
そこで、BIOSをみたところ12Vのところが11.872Vとなっていました。
どうやら電圧が足りていないようでした。そこでお聞きしたいのですが、この場合、(1)電源ユニットが古いせい　(2)グラフィックカードの異常のせい　(3)マザーボード（ASUS P5Kです）のオンボードの異常のせい　これらが原因かと考えられますが、どの可能性が高いですか？　また買い換えれば直りますか？

もう一点気になったのが、以前ご指摘いただいたカスペルスキーの導入の際の不具合です。実際に2010から2009に戻ったことから、原因のひとつかと考えられます。その場合、どのような処置が適切ですか？

度々の質問で申し訳ないですが、ご回答をお願いします。

回答No.4

John_Papa

No.3への補足と、質問本文の
＞ちなみにセーフモードでの起動はできます。
ということから、
グラフィック関係のエラーが考えられます。
グラフィック内臓のチップが使用されていて、更に拡張のグラフィックカードがＰＣにスロットにある機種でしたら、電源ＯＦＦにして拡張のグラフィックカードを外してみてください。
それでＰＣがダウンしなければグラフィックカード関連の故障ですので、
そのままで、ディスプレイに合う解像度が無いとか著しくパフォーマンスが落ちる場合には、ディスプレイに合うグラフィックカードを購入して取り付ければ解決だと思います。（※注、電源の場合もあります）
※ノートＰＣでしたら、この時点で、エラー文を添えて修理に持ち込んでください。

※電源容量の少ないＰＣに余りにも高性能なグラフィックカードを取り付けた場合にも、同じようにシャットダウンは起こりますので、電源を強化するか、電源に見合う消費電力のグラフィックカードにする必要があります。電源ユニットの老朽化でシャットダウンが起こるようになる事もあります。
ＢＩＯＳ画面で電源モニターができるＰＣは多いので、ＢＩＯＳ画面で規定の電圧が確保されているかどうか確認してください。グラフィックカードを外す前と外した後の電圧を比べて誤差程度の違いでなければ、電源の老朽化を疑ってみましょう。
メーカー製のＰＣでは電源の形状が特殊で交換できない場合があります。

補足

回答ありがとうございます。
グラフィックカードを外しましたが、私の知識不足のせいで外した後のモニタへの出力がうまくいかず、モニタには映らなくなったので、とりあえず音と電源のランプから判断したところ、やはり再起動しているようです。
グラフィックカードはASUS EN8500GT SILENT
電源ユニットはEVER GREEN(?) HK500-14GP
これらを３年ちょっと使ってきたのですが電源ユニットの寿命でしょうか？

規定の電圧についてですが今までBIOSをいじったことがなかったのでどれがそうなのかが分かりませんでした。

回答No.3

John_Papa

一瞬でも青い画面にエラー表示されるのですから
こちらの設定をしてみてください。
「PC覚え書き|勝手に再起動？ 」
http://pinka99.ddo.jp/nanao/work/reboot.html
再起動される原因が特定できると思います。

カスペルスキー導入の際、なにか不具合があり、システムまたはデバイスソフトが損傷した可能性もありますが、
私の経験では、電源故障・AGPグラフィック・LANなどのハード的な故障がありました。
ノートパソコンではパーツ交換ができないため新しいパソコンに引越しをしなければなりませんでした。

今日は、Microsoftの月例アップデートの日に当たっており、不具合のある状態でのアップデートは新たな事態を起こす可能性もあります。ご注意ください。

補足

回答ありがとうございます。
参考URLの通りに設定を変えてみましたが、やはり突然落ちてしまいます。ただ、青い画面が消えなかったのでそこに書いてあった文章を載せたいと思います。

A problem has been detected and windows has been shut down to prevent damage to your computer.

If this is the first time you've seen this stop error screen, restart your computer. If this screen appears again, follow these steps:

Check to be sure you have adequate space. If a driver is identified in the stop message, disable the driver or check with the manufacturer for driver updates. Try changing video adapters.

Check with your hardware vendor for any BIOS updates. Disable BIOS memory options such as caching or shadowing. If you need to use Safe Mode to remove or disable components, restart your computer, press F8 to select Advanced Startup options, and then select Safe Mode.

Technical information:

STOP: 0x~ (0x~, 0x~, 0x~, 0x~)　（←載せていいのか分からなかったのでとりあえず形だけで）

Beginning dump of physical memory
Physical memory dump complete.
Contact your system administrator or technical supprot group for further assistance.

以上です。参考にしていただけたらと思います。

回答No.2

aki_like

変なものが無さそうなので、
確定ではないのですが、とりあえず一つ

「dumprep 0 -k」のチェックをはずして、再起動してみて下さい。

参考にMicrosoftのＵＲＬ付けておきます。

参考URL：

http://support.microsoft.com/kb/899870/ja

補足

回答ありがとうございます。
「dumprep 0-k」のチェックを外してみましたが、変化はありませんでした。

回答No.1

aki_like

＞セーフモードでの起動はできます
ＯＳ起動と同時に何か動いていますね。
セーフモードだと余計なものが動かないので起動できていると思います。

まず、スタートアップを確認してみて下さい。
見覚えの無いものが、何かありませんか？

補足

あまりスタートアップの項目を見たことがなかったので、見覚えのないものかどうかがわかりません。なので少し多いですがスタートアップにあるものを挙げたいと思います。
IMJPMIG
TINTSETP　←これが二個
NvCpl
nwiz
GamerOSD
NvMcTray
BrMfcWnd
brctrcen
BrStDvPt
jwdsrch
aMPStation
RTHDCPL
avp
qttask
iTunesHelper
AppleSyncNotifier
jusched
dumprep 0 -k
ctfmon
AdobeUpdateManager
GoogleToolbarNotifier
AdobeReaderSpeedLunch
以上です。面倒をおかけしますが、確認していただけたら幸いです。