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オークションでの落札者の不審なクレーム
先日オークションにソフトを出品しました。落札者がいて、その方からの取引メッセージに「記載情報に誤りがないなら購入します」と記載があり、特に問題ないと思い、そのまま商品を発送しました。ところが、商品到着後すぐに「記載に偽りがありました。どう対応してくれますか？」というメッセージがあり、自分の出品した商品の記載内容を確認したところ、例ですが「EXCELをwordに変換できる」といった内容のことを誤ってその反対の「wordをexcelに変換できる」と記載しておりました。それはそれで私の記載ミスなのですが、安価で多くの人が知っているソフトなので、そんなことができないのはわかっているのにわざと入札してクレームをつけているのではないかと疑問がわきました。最初に先方から送られてきた「記載情報に誤りがないなら・・・」というくだりだけではなく、私にクレームをつけてきた当日、まったく同じ商品をほぼ同じ価格で別な方から落札しているのを評価欄で確認しました。 最初は申し訳ないので商品を差し上げ、代金と送料を返金しようと考え、先方にその旨メッセージしたのですが、返事がありません。 商品は返品に送料もかかるので、もういいやという気持ちがあるのですが、でも最初から商品を無料で入手し、代金も送料も負担なしにすることが目的だったのかもと思うと、私がこういう対応をすれば、今後も同じことをされる人がでてくる可能性もあり、納得がいきません。 今後はこの人をブラックリストに入れるとしても、現時点でどのような対応が妥当でしょうか？ 私は個人情報をこの人に公開しており、嫌がらせを受けるのが怖いです。 皆さんの多くのお知恵と意見をお聞きしたく、ご回答お待ちしております。
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- ponta_001
- ベストアンサー率24% (30/123)
今回は落ち度があるのですから認めて退きましょう。 次からはミスの無いようにすれば良いだけのことです。 今後も同じような事をされる人が出てくると書かれていますが、正直そんな人ばかりではないと思いますよ。 私の経験上オークションは性悪説ではやっていけないと思っています。 今後もオークションを続けていくのであればそういうこともある程度織り込み済みで行くのが良いと思います。
- ts3m-ickw
- ベストアンサー率43% (1248/2897)
「記載内容を十分に確認したはずなのですが、見落としがあったようです。お詫びして返金に応じます。着払いにて商品を返送願います。折り返し代金を振り込みます」が正解かと。 相手は「wordをexcelに変換できる」が目的なので、それを確認したうえで信用して落札したのにそれができなかった。 落札相手の行動はさておき、質問文に記載された内容が正しいのであれば、質問者さんの言い分に正当性はないと思いますけど？ 落札相手としては使い物にならないモノにお金と時間をかけさせられて不満でいっぱいでしょうねぇ。タダでくれるって言われても自分の目的に合わないならゴミにしかならないでしょうし。 悪い評価をされてもしかたない状況に見えます。
- AVC
- ベストアンサー率26% (180/675)
質問者は”常識”を学びましょう。 常識が身につくまでオークションなど社会に参加することを止めましょう。 ”落札者の不審なクレーム”ではありません。正当な質問です。 出品者(質問者)は虚偽の説明をして入札を誘った。 質問者は落札者からの商品説明文の確認の求めを無視した。 質問者は落札者からの商品受領後説明文と異なる商品だった問い合わせを無視した。 私が落札者なら質問者は詐欺師と判断します。 どんな文面か不明ですがこんな対応の出品者から連絡が来たが怖くて返事ができない。助けてもらいたいのは落札者です。
- neko_mama
- ベストアンサー率39% (979/2462)
妄想を膨らませても仕方ない 「記載に間違いが有りご迷惑おかけしました 返品していただいたら代金・送料をお返し致します 他にご希望があればお申し出ください」そう書けば良いだけのこと。 「安価で多くの人が知っているソフトなので、そんなことができないのはわかっている」 それは貴方の思い込み、逆に聞きたいのは、なんでそんな簡単な事なら貴方は記載を間違えるのか？ 質問を受けた時になぜ読み返して気づかないのか？ また、おなじソフトを他にも落札しているのは２つ必要だったのでは？ オークション開始から終了までは2日から7日間有る 貴方から商品を受け取る前に他に入札していて取り消しできなかったから必要ないのに落札したのかもしれない。貴方の誤記載によって迷惑をかけている。そういう見方も出来る。
- lolipop251
- ベストアンサー率100% (1/1)
あぁ申し訳ないけどあなたの肩を持つ気にもなれないし 落札者も同じく。 どっちもどっちじゃないの。 落札者→「取引メッセージに「記載情報に誤りがないなら購入します」と記載があり、」こんなもん落札した後に意味不明の内容です。 私はあなたと違って最初から無料で・・と思っていたのではなく 「そんなことできるはずないと思うんだけどほんとにできるのかな？？」と 思ってたのではないかと。 まぁどっちにしたって推測でしかないけど、仮にそう考えたとすると それは「開催中」に「質問」することであって わざわざ疑問をもったまま落札しなくてもいいこと。 で、案の定「使えないじゃん」となったからクレーム。 これを落札前に確認してさえいれば、あなたにもその点（記載ミスの部分）が伝わったはず。 追記で訂正コメもできたはず。 たとえ落札後であっても「記載ミスではないの？」と確認すれば出品者都合削除で済んだこと。 あなたについては、自分の記載ミスが原因なのに 「最初から無料で入手するつもりでは？」とか 普通の常識では考え付かないことを考えているのが不快。 ＞安価で多くの人が知っているソフトなので、そんなことができないのはわかっているのにわざと入札してクレームをつけているのではないかと疑問がわきました 確認しないで入札した落札者、 自分の記載ミスなのに「ミス」といいつつ「無料でゲットする目的」と妄想、 どう考えてもどっちもどっち。 ＞私は個人情報をこの人に公開しており、嫌がらせを受けるのが怖いです。 例えば？どういうことを？
お礼
いろいろな回答、ありがとうございます。 まとめてお礼をさせていただきます。 私の記載に漏れが多くて正確にお伝えできていなかったのですが、商品の送料を郵便局で確認してから連絡をすると落札者に伝えたところ、同じ商品を郵便局に持ち込み価格を確認しているので間違いないから振り込むという連絡がありました。 その後、いきなりゆうメールが届きました。中を拝見したところ、私が送った商品と同じ商品ですが、送ったものでないものが返品されてきました。商品のパッケージは同じように見えて、販売の時期で異なるのですがそこまでは知らず、誠意を見せるつもりで、別な品を送付してきたのでやっと真意がわかりました。ここから先は私の憶測です。新品未開封の今回の出品物を手持ちの開封済み商品と交換する為の行為だと思います。 落札者の評価欄に1件だけ、今回の対応の未遂と思えるようなものがありました。 今回の件を教訓に出品文言には細心の注意を払い、クレームには慎重に対応することを学びました。 落札者には、こちらから送ったものではない商品を送りつけられても対応できない旨連絡をします。 お忙しい中、お時間を割いてくださった皆様、ありがとうございます。