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オークション出品で間違いがあり、送料にクレームがきた場合の対応方法
- オークション出品で誤った情報を掲載し、クレームが発生した場合の対応方法について紹介します。
- 誤った情報を掲載したオークション出品で、送料に関するクレームが発生した場合の対応方法について考えます。
- オークション出品で記載ミスがあり、送料に関するクレームが発生した際の適切な対応方法について解説します。
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質問者が選んだベストアンサー
わたしが落札者なら、そんなクレーマーもどきのような要求は 絶対にしませんね。 誰にでも間違いはあるのだし、落札価格が１つで納得できる価格 なら１つでいいし、１つでその価格はちょっと、と思うなら 出品者都合でキャンセルしてくれると申し出てくれているのです からそうしてもらいます。 悪い評価もつけません。 普通はそうだと思いますが。 なぜなら、個人も多く参加するネットオークションですから、 多くの参加者は、業者と同じサービスを要求するのは筋違いだと 理解しているからです。 その落札者はネットショップと同じ感覚で参加していると思います。 それか只のクレーマーでは? このような相手はつけあがってくる可能性があるので、キッパリと 断ったほうがよいのではないでしょうか。
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- tonic_tonic
- ベストアンサー率34% (142/410)
商品を売買することが大事か、評価が大事か、で決めればよいのでは？ 相手のいい分が受け入れられないのであれば、出品者都合でキャンセルすればよいです。 システムで自動で悪評価が付きますが仕方がありません。 >送料がご不満なら私の責任でキャンセルしてくださいと伝えたのですが >商品はほしいので送ってくれの一点張りです。 「私の責任でキャンセルしてください」ではなくて、あなたの条件を飲めないなら出品者都合でキャンセルする旨伝えればよいのではないでしょうか？ 「こちらのミスもあり、商品の値段は一つ分とさせていただきますが、送料については二つ分をご負担願いたい。ご了解いただけない場合は申し訳ないが出品者都合によるキャンセルとさせていただきたい。」旨連絡する、しかないのでは。 もうこうなったら相手がどうのとかではなくはっきりあなたの意思を伝えないと話が進まないかと思います。
お礼
回答ありがとうございます。 今回はこちらで負担してお送りすることにしました。 皆様の貴重な意見を聞けて参考になりました。
実際にページを見たわけではないので確かなことは分かりませんが、 ２つの商品をまとめて出品と間違われても仕方ない説明であったのであれば 当然、送料もそこに記載してある金額で２つの商品を送るものだと思われます。 落札者にしてみれば記載してある送料より高い金額を請求されれば 値上げとしか感じられません。 赤字だから送らないというのはあなたの我侭にすぎませんが、それでも 送りたくなければ出品者都合でキャンセルしかないと思います。
お礼
回答ありがとうございます。 今回はこちらの負担でお送りすることにしました。 皆様の意見がきけてよかったです。
- terepoisi
- ベストアンサー率44% (4090/9254)
＞一つ分の料金で二つ送ることを了承しました…。 この書き方で返信なさったのでしょうか？ そうであれば送料も一つ分と解釈できますが。 たまに出品者のミスをつつくのが趣味のような落札者もいますので そういうタイプだとかなりやっかいです。 ＞はっきりいって赤字になってしまいますので 送料がご不満なら私の責任でキャンセルしてくださいと伝えたのですが 商品はほしいので送ってくれの一点張りです。 どう対応すればいいのか困っています。 当初のミスを認めておられるので、今回は勉強代と考えて負担する方法もあります。 損はしたくない、悪い評価も困る、では解決しません。 損をしたくないのでしたらキャンセルとしていいでしょう。 どちらの都合にしてもキャンセルを行使するのは出品者側に委ねられています。 取引不可と判断したら、一方的に取引を打ち切ってもかまいません。 悪い評価を受けても「記載ミスのためやむなく出品者都合としてキャンセルいたしました。 落札者の方へはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした』 のような経緯を返答コメントしておけばキズになることはないでしょう。
補足
回答ありがとうございます。 一つ分の落札代金○○円で二つお送りします。送料は○○円（二つ分）です。 とご連絡しました。 送料を間違えている旨も謝りました。 その後怒られましたので謝りの連絡を何通もおくり、電話でも謝りました。 それでも送料が違う、高いの一点張りです…。 気持ちよく取引して頂けるなら損は仕方ないとも思ったのですが、 先方の言い分がごねたもの勝ちという印象を受けてしまったので 負担する気持ちが日々うせています…。 悪い評価を覚悟でキャンセルしかないのでしょうかね。 初めての経験なのでかなりショックです。
お礼
回答ありがとうございます。 数万円の商品を数百円というレベルで出品しました。 最初は、記載を間違えたなんて詐欺と同じだとまで言われ さらに送料でクレームを言われ、正直怖かったです。 仰るとおり、業者に対するサービスを求めると言う感じでした。 送付方法も落札者指定の方法で送れといわれました… ガイドラインでショップと一般出品の対応の違いを書いてほしいなと思いました。 こちらとしては捨てるよりは誰かに使って貰おうと これまでフリーマーケット感覚で参加していたので 少し残念な気持ちです。 今回はこちらで負担をしました。 でも、nahaha55さんの回答をみて少し元気になりました！ ありがとうございます。