【大至急です】楽天オークション クレーム対応

質問

落札者さまから商品が違うとのクレームをうけました。

食玩でしたがそのものはひとつしか所有しておらず、もちろんそれを撮影し出品、発送したわけです。

ですので出品したものと違うものが届くということはありえません。

クレームに対しての返答をまだしていないため、何がどう違うのか詳細は不明ですが、こちらとしては何一つ間違いはないのでどうしたらよいものか困っております。

出品の際ノークレーム・ノーリターンと記載しました。落札者さまは新規の方です。

どなたかアドバイスいただければと思います。よろしくお願いいたします。

回答No.2

fjdksla · ベストアンサー

出品時の商品説明と何処がどう違うのか確認する必要が有ります。

その上で、どちらが間違えたのかが分かると思います。
貴方の説明が間違っていたなら、返品に応じるべきですし
落札者が説明を読まずに間違えた場合は
そのまま買い取ってもらうか
送料や経費を差し引いて返金するなどで返品を受け取る。などの対応で良いと思います。

お礼

回答ありがとうございました。

対応してもよいものなのか迷ったものですから、一度連絡をとってみます。

ありがとうございました。

回答No.1

Devil-Ear

アドバイスも何も、何が違うのかも判ってないのにアドバイス出来るわけ無いじゃんｗ

まず貴方が落札者と対話しないとダメだよ。

せめて何が違うのか聞いてから質問してくださいねｗ

お礼

回答ありがとうございます。

こういった場合、対応してもいいのかどうか迷ったものですから・・・

確認してみます。

ありがとうございました。