ＯＳを入れ替えたらサポート対象外？

質問

どのカテで質問したらいいかわかりませんのでここで質問します。

知人がメモリ増設も含め「デオデオ」にて９８→ＸＰに入れ替えました。
マシンはＮＥＣデスクトップです。

実装テストも終わり自宅に持ち帰り、立ち上げたところ画面の両側５Ｃｍくらいが黒かったそうです。

ＮＥＣのサポートセンターに電話して症状を説明し対処方法を尋ねたら「ＯＳを入れ替えているからマイクロソフトに聞いてくれ」と断られたそうです。（当人は「女だから馬鹿にしている」とおかんむりです）

単に「ＯＳを入れ替えた」だけでサポートの対象外になるのでしょうか？

どなたかこのような経験をされた方はいらっしゃいませんか？

回答No.2

kajyukun · ベストアンサー

ディスプレイの設定（OS上ではなく）でなおりませんかね？だめなら新しいドライバをさがすとか。

OSを変えるのはたいていサポート対象外だと思いますよ。そのあたりは買ったときについてるサポート関係の本か紙に書いてあると思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。

＞ディスプレイの設定（OS上ではなく）でなおりませんかね？
これで正常になったそうです。
皆さんの回答を読みまして私も少し・・ホンの少し利口になりました。
多謝

回答No.4

digitalian

Windows 98 プレインストールマシンは、Windows 98 で正常動作するように調整されて出荷されています。

ですから、OS のアップグレードは確かにメーカーサポート対象外なんです。あくまで自己責任ということになります。女性だからダメというわけではありません。

Windows XP で正常動作させるためには、3つの条件をすべて満たさなくてはなりません。
1.　本体と付属ハードウェアが、すべて Windows XP に対応していること。
2.　すべての周辺機器のドライバが、Windows XP に対応していること。
3.　アプリケーションソフトが、Windows XP に対応していること。

私はこのような OS のアップグレードの依頼を良く受けて、何とかするのが趣味なんですが、PC、周辺機器、ソフトウェアなどのホームページからかなり情報を収集して、正常動作するように調整します。

詳しい人に依頼するのがいいでしょう。大変な作業ですので、うまくいったらお礼として夕飯などをごちそうすると、何かトラブルが起きたときに、また面倒を見てもらえるでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございました。

舌足らずで申し訳ありませんでした。
当人はドライバはそこそこにいじくれるのですが
ようこそ画面が尻切れトンボ状態になったのでビックリしたそうです。

ＮＯ.２の方がおっしゃるようにディスプレイ側の設定で正常になったそうです。
多謝

回答No.3

Hageoyadi

お答えは出ているご様子。
それぞれのドライバがそっくり変わる上、その実働テストまでしなくてはサポートが出来ませんので、メーカーは嫌うんでしょうね。

>画面の両側５Ｃｍくらいが黒かったそうです。
http://www.okweb.ne.jp/kotaeru.php3?q=546167
のような症状ではありませぬか？

お礼

ご回答ありがとうございました。

私は直接見ていないのでよくわかりません。

ディスプレイ側の設定で正常になったそうです。

メーカーが良い顔をしない理由もわかりました。
多謝

回答No.1

ittochan

＞単に「ＯＳを入れ替えた」だけで
＞サポートの対象外になるのでしょうか？
パソコンのカタログを見てみるとそうみたいですね。

お礼

ご回答ありがとうございます。

>パソコンのカタログを見てみるとそうみたいですね。
そうなんですか！
取説を見直すように言っておきます。
（私もそうします・・・汗）

クイックレスポンス・・・素早いご回答にはビックリです。
多謝