どのような対応が気持ちいいですか？

質問

現在出品者です。
先日、落札された商品をゆうパックで発送しました。
落札者には80サイズで送料を頂いていたのですが、間違えて60サイズの送料を案内したと思い込んでおり、何度も梱包をし直してできる限り緩衝剤を減らし、ギリギリ60サイズくらいに収めました。
（私の普段通りの梱包ですと、間違いなく80サイズになるのですが…。）
それでも、形状が少々いびつでしたので、計り方によっては60cmをオーバーするかもしれないような微妙なサイズでしたので、80サイズといわれれば、差額はこちらで負担するつもりでした。

しかし、郵便局で送料を支払って、初めて自分の勘違いに気付きました。
送料1000円を頂いていたのですが、切手は700円。

80サイズ→60サイズで￥200、持ち込み割引を適用してないので\100、合計\300を余分に頂いた事になります。
持ち込み割引\100-を適用してないことは、商品情報でわかるようになっていますが、送り状の切手を見れば持ち込んだ事が分かります。
サイズの前後は敢えて記載しておりませんが、落札者も200以上の取引のある方ですから、説明なくとも理解できると思います。
しかし、これらをお金に換算すると\300-。
そのことを出品者が気付かなかったとしても、落札者としては気分の良いものではないですよね。

一応、「返金させて頂きたいと思います」との連絡はしましたが、皆様が落札者ならどのような対応が気持ち良いですか？
また、出品者の場合、どのような対応をされますか？

参考の為、ご意見をお聞かせ下さい。宜しくお願い致します。

回答No.4

W_Wine · ベストアンサー

落札者に連絡した方がいいと思います。

出品した時の経験ですが。
1.)送料を低めに伝えてしまい発送時に不足が判明。不足を伝えたが送った後だったので落札者から返答なし。送料不足分を踏み倒されました(苦笑)
2.)送料を過分に受け取ったので、返却を申し出ました。落札者は返却希望。振り込み手数料はこちら持ち。
3.)arcadiapat様と同様。送料を過分に連絡。発送時に判明。落札者にメール連絡。過分を振り込み返却したい旨を伝えると、予定より安かったということで収めておいてください、とのことでした。
本来２個口になる商品を１個にまとめて持ち込んだ駄賃としてありがたく頂戴しました。

3.は気持ちよい取引でした。
いずれも数十円から数百円の話ですが、１円単位で売買するのがオークションですので明朗会計で行なうべきでしょうね。

今回のarcadiapat様の取引のケースで落札の立場であれば、３００円が惜しいわけではなく嘘をつかれると不愉快です。
正直に連絡があれば「次の機会におまけしてください(笑)」と言いますね。
もちろん次があるかどうかわかりませんが、よい取引でしたという意味で(笑)。

お礼

３の方の対応は、「正直者で良かった」と思えるお相手でしたね。

＞数十円から数百円の話ですが、１円単位で売買するのがオークションですので明朗会計で行なうべきでしょうね。
私もそう思います。
お互いに気付かなければそれまでですが、気付いてしまった以上、それを黙っているわけにはいきませんでした。

昨夜、落札者から返信があり「切手で返金してください」との事でしたので、応じようと思います。

どうもありがとうございました。

回答No.5

fox37

＞返金させて頂きたいと思います」との連絡はしました～
同一銀行間で手数料無料となるなら問題は無いのですが・・。

既に報告されているようですし相手次第ですね。

確実に料金を伝えていたなら
出品者なら返金を申し出ます。
相手の振込先などで手数料は多くなっても返金をします。
＊評価がどうなるとかは無関係です。当然の義務と思います。

自分が落札者だった場合は梱包費（箱やプチプチなど再利用できますし）
とし不問、
返金したいなどと連絡がきた場合は
差額分は何かに募金や寄付でもして下さい、
や
次回機会があった時に対処して頂ければと返答します。

ゆうパックの場合持ち込み割引が適用されます。
他にも同一県内割引などもあります。
その様な場合割り引いた額を提示します。
何より出品前に梱包（又は仮梱包）しサイズを確認します。
サイズが微妙な場合は小さい方の料金を提示します。
　後は間違えないように送料着払いにします。
説明文のサイズ表記にはあえて大きめ（60なら80サイズ）をチェックします。（微妙な場合のみ）

お礼

今回の場合は「切手で返金してください」との事でしたので、そのようにしようと思います。

長年オークションに参加しており、常々細心の注意を払っているつもりなのですが、このような凡ミスをしてしまいました。
自分なら、一言で済むような状況でも人によっては10も20も言ってくる場合もありますから、本当に気を遣います。

今後より一層注意をしなければ、と思っています。
どうもありがとうございました。

回答No.3

baikoh

私も質問者さんとまるっきり同じ間違いをした事があります。
その時の対応も同じで、返金を申し出たのですが、相手の方が「気にせず、次の落札者の送料をおまけしてあげて下さい」とおっしゃって頂きました。

差額は自分のお金ではないので、その時の落札者様のおっしゃられる通り、次の落札者様に事を説明し送料を少しおまけしました。

その後、どうなったかは分かりませんが、結局はその時の落札者の方の気持ち次第だと思います。
質問の内容には、相手の方の対応が書いてありませんでしたが、早とちりをした自分に非があるので、落札者の方にお任せした方が良いと思います。

私が仮に落札者の立場なら、僅かな金額の為に面倒をかけるのも、振り込み手数料を負担させるのも悪いので、気持ちだけ頂いておきます。

お礼

同じようなご経験があるのですね。
それなりに取引数はありますので、細かいところまで注意をしていたつもりなのですが、今回は本当に“ウッカリ”不注意です。

昨夜、落札者から返信があり「切手で返金してください」との事でしたので、応じようと思います。

どうもありがとうございました。

回答No.2

kanau122

私が落札者の場合は、届いてしまえば送料のところなんてチェックしないで破棄してしまうので多分気が付かないと思いますが、見る人はいますよね。
私が出品者なら、持ち込み割引はあくまでも自分が持ち込んだ労力なので（いつもは集荷なので）特にお相手に説明はしません。
梱包についても、ギリギリ80になるかもしれなかったのであればたまたま60ですんだと解釈するので基本的には相手に返金の申し出はしません。というよりも返金するとなると余計に手数料がかかったりしてややこしいので、それを前提に超過分、不足分については落札案内にその場合の承諾をえる文章をかいておいています

ただ、返金しますという出品者さんに悪い気がする人はいないと思います。
返金の申し出を既にしたのであれば、相手が返金を希望すれば返金すればいいですし、もしかしたら「それくらいはお納め下さい」と了承してくれる方もいるし、さまざまだと思いますので、相手の方の希望に沿うのが一番ではないでしょうか？

お礼

私も落札者の場合は、kanau122様と同様です。
しかし、出品者側になると、どうもその辺りが神経質になってしまい、このような質問をさせて頂きました。

＞超過分、不足分について～～～
そうですよね。
微妙な場合は書いていたのですが、今回の商品は実際は微妙じゃなかったので書いていませんでした。
しかし、私が勘違いしてしまったので微妙なサイズになり余計な事になってしまいました。
微妙でなくても、書き加えておくべきでしたね。

「ご希望に沿うように致します。」とも記入しておきましたので、常識内で対応しようと思います。

どうもありがとうございました。

回答No.1

sayapama

私なら、実際に送料が安く上がったのですから、差額の３００円分の切手を同封して、商品と一緒に落札者にお送りします。
もちろん事前にメールで、その内容をお知らせしておきます。

お礼

梱包時に気付いていれば、私もそのようにしたのですが（過去にもそのようにしてきました。）、そもそも、勘違いをしていましたし、一度に多くの郵便物があったため、窓口に出した後に気付いたのです。
その方法が、別な手数料もかからず一番楽なんですけどね。

どうもありがとうございました。