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クレーム
修理に関するクレームです。結果からいうと、個人(私)のミスでクレームになったのですが、業務上のミスでもあるので企業(私の会社)としてのミスでもあると思います。 お客様は、個人(私)に対して修理などにかかった金額を請求すると言っています。 企業(お客様)が個人(私)に対して修理などでかかった金額を請求できるのでしょうか。 通常であれば、対会社で請求が行われるのではないかと考えます。どうなんでしょうか。
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- mat983
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- doctorelevens
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お礼
迅速な対応有難うございます。上司に相談しましたら、『単なる嫌がらせ』との回答をいただきました。 10/23の夜遅くですが、お客様と上司を交えてお話を再度致しました。非は自社もとい私にあるわけですので、精一杯の謝罪を行いました。その結果、請求はしないという結論に至りました。 お客様の言葉をそのまま伝えると、 『(修理完了していないという)報告を受けた時は感情を抑えることができなくて言ってしまった。実際に請求することはまず無理である。』 とのことでした。 話が逸れてしまいましたが、わかりやすく説得力のあるご回答をいただきましてありがとうございました。