クレーム

質問

修理に関するクレームです。結果からいうと、個人(私)のミスでクレームになったのですが、業務上のミスでもあるので企業(私の会社)としてのミスでもあると思います。
お客様は、個人(私)に対して修理などにかかった金額を請求すると言っています。
企業(お客様)が個人(私)に対して修理などでかかった金額を請求できるのでしょうか。
通常であれば、対会社で請求が行われるのではないかと考えます。どうなんでしょうか。

回答No.2

mat983

＞企業(お客様)が個人(私)に対して修理などでかかった金額を請求できるのでしょうか。

聞いたことがありません。
個人に請求するより会社に請求する方がと確実に取れると普通は考えます。
個人の場合、資産がなければ支払うことができないからです。
会社に請求してくださいと言ってはいかがでしょうか。

回答No.1

doctorelevens

請求行為というのはどんな形でも可能ですから、
「法人->個人」でも「法人->法人」でも構いません。
あなたが所属する企業が「自らのこと」と認識して対処すれば、
・個人への請求を法人の請求と認識（読み換え）して対応する
・「個人へ請求せず、対法人として交渉する様申し入れる
のどちらかで応じてくれるでしょう。
（その後で社内の処分はそれなりにあるとしても）

あなたの所属する企業がその様な意識を持っていないとしたら、
あなたが個人で対処する場面が出てくることになります。
倫理的にはともかく、「そうしてはならない」と規定した法律はありません。
会社には管理/監督権と義務がありますが、被害者にとっては関係がありません。

企業相手にもめるのと個人相手にもめるのでは、企業相手の方が色々な手段が取れるのですが、
相手は個人相手に（一種の嫌がらせとして）戦いたいのではないかとも思います。

あなたが個人的な思い込み（会社の制止や規則を無視した等）でやったので無い限り、
「会社の監督責任」を主張すれば、あなたに不利な事は少ないです。

自分の会社と対立しないのであれば、対処方法はいくらでもあるはずです。

お礼

迅速な対応有難うございます。上司に相談しましたら、『単なる嫌がらせ』との回答をいただきました。

10/23の夜遅くですが、お客様と上司を交えてお話を再度致しました。非は自社もとい私にあるわけですので、精一杯の謝罪を行いました。その結果、請求はしないという結論に至りました。

お客様の言葉をそのまま伝えると、
『(修理完了していないという)報告を受けた時は感情を抑えることができなくて言ってしまった。実際に請求することはまず無理である。』
とのことでした。

話が逸れてしまいましたが、わかりやすく説得力のあるご回答をいただきましてありがとうございました。