クレーマーをどう思いますか。

質問

学生♀で、とあるコールセンターでアルバイトをしています。(製品の使い方や修理など)

はじめて1ヶ月経ちますが、精神的に辛くなってきました。
特に朝などは男女ともにイライラした人が多く、暴言(死ねや殺すなど)は当たり前です。有意義な意見はほとんどなく、たいていただの憂さ晴らしや自分のミスを他人のせいにするだけの幼稚な不満ばかりです。
私は関東人ですが、関西の方は口調や言葉などが特に酷いです。(もちろん全員ではありません)
しかも何時間もしつこく、全く話を聞きません。
このくらい耐えられないと、社会にでて働けない…と自分を追い込んで我慢していましたが、最近は精神的に参っています。
親や彼氏も私の変化に気づき、心配しています。

こういうただ文句を言うだけの無意味なクレーマーへの対処法はありますか？(製品改善のための有意義な意見なら真剣に聞きますが、そうではないので)
また、こんなんで辞めるのは情けないでしょうか？私が弱いのでしょうか。
ご意見お願いします。

回答No.3

noname#99985 · ベストアンサー

接客業経験者です。
理不尽なクレーマーに毎日のように遭遇していました。

かぼちゃやじゃがいもの戯言と思って聞き流すのが一番です。
「誠に申し訳ありません。仰る通りです。」とひたすら頭を下げてやり過ごす。

クレーム対応マニュアルもなく「責任者と変わります」っていうのもできないなら、
会社としてお客様にも社員に対しても不誠実な気もしますね。

これで辞めてもあなたが弱いとは思いませんが、仕事をしていればよくあることです。
今の職場に捉われず、学生のうちにいろいろな仕事を経験してみて、自分の適性を知るのはいいことだと思います。
頑張ってください。

お礼

ありがとうございます。
少し気分が楽になりました。

回答No.4

W_Wine

すみません、関西人です(笑)。
コールセンター経験はありませんが、対面で罵倒されたことはあります。

真面目に対応しないといけませんが、深刻に考えすぎたらよくないと思います。
八つ当たり、言い掛かりであれば、相手は聞く耳を持っていません。何より口答えは火に油を注ぎます。
「はい」「おっしゃることはわかります」など聞いている態度の合いの手を入れて聞き流すことです。
malielis様が弱いとは思いません。罵倒されたらへこむ人ばかりだと思います。
それを忘れる工夫や努力をしているのでしょうね。仕事の内容は忘れたらダメですが、暴言などは覚えていても仕方ないですから。

詳しい仕事内容はわかりませんが、
「すみません」「仰るとおりです」という言葉は言質を取られることがあります。
後で「ミスを認めたのだから、正式に謝罪しろ・賠償しろ」など言われかねないのでしたら注意された方がいいでしょう。

もう少し様子を見てはいかがでしょう?

お礼

ありがとうございます。
関西人なんて書いてすみません…
もう少し工夫してみます。

回答No.2

noname#155097

＞無意味なクレーマーへの対処法はありますか？

コールセンターで有効かどうかはわかりませんが、
私がやっていたのは直接対面してクレームを受ける仕事だったので、
そういう時に言っていたのは、
「お客様のおっしゃる通りです。」を連発することです。

＞たいていただの憂さ晴らしや自分のミスを他人のせいにするだけの幼稚な不満ばかりです

こういう人は、誰かに自分のイライラを聞いてほしいのです。
聞いてほしいのに誰も聞いてくれないから、
コールセンターの係員に不満をぶつけるのでしょう。
誰も建設的な意見なんて望んでいませんね。
まともにとりあおうとしているのではないですか？

単なるクレーマーの戯言はかぼちゃの独り言くらいに
思って、真剣に聞いているふりをして、自分の心には貯めこまないことです。
もちろん、ふりは態度にでないようにしないといけません。
余計に突っ込まれる元になりますし。

＞こんなんで辞めるのは情けないでしょうか？

この手の仕事は向き不向きが割とはっきりしています。
真面目すぎる人には向かない仕事です。
精神的なへたりで、身体に変調をきたすようなら
迷うことなく辞めましょう。

弱いといえば弱いのですが、人間誰しもできないことはできませんから。
そのあたりは気にする必要はありません。

お礼

ありがとうございます。
やっぱり弱いですよね。
真剣に聞いて返事をしようとしていましたが、聞き流せばいいんですね(バレないように)。
死ねだの殺すだの言われて黙っているのが不思議です。
そういう人を訴えられればクレーマーも減るのに…(最初は手間がかかるでしょうが…)

回答No.1

RosaCanina

> こういうただ文句を言うだけの無意味なクレーマーへの対処法はありますか？

勤務先で用意されている対処マニュアルの手順に従って下さい。
それが用意されていなかったり、用意されていても役立たずだったなら、
アルバイト個人の素養に任されている残念な勤務先です。

もし、勤務先のシステムとして、クレーマーに対する対処ができていないなら、
アルバイトは精神修養の場ではありませんので遠慮無く辞めてしまいましょう。
耐えつつアルバイトを続けねばならないなどは有りません。

お礼

ありがとうございます。
マニュアルはありませんし、「上司をだせ」と言われて上司を呼んでも絶対助けてくれません。
上から目線でとても偉そうで、クレーマーと上司の板挟みです。