クレーマーと思われても黙っていられませんでした。

質問

クレーマーと思われても黙っていられませんでした。
某ショップで買ったワンピースなのですが。
カットソー素材でながそで膝丈、前面総ボタン開きでいわゆるチュニックです。
半年くらい前に購入して春になったので着てみたんですが、歩いているうちに体に巻き付いて来てしまって、常にいつも引っ張ってなおしていないとなりませんでした。
あとでワンピースの生地をよく透かしてみたら、右前身頃の生地だけが斜めに目がはいっていて、それが理由で右に流れてまきついてしまう事がわかりました。
気持ちわるいし前ラインがはっきりしているので見た目も悪いので、もう着るのはやめようと思いました。
２千円くらいのものだし、そういうものに当たってしまう事もたまにはあるのであきらめるのはいいんですが、
そのメーカーはよく『お客様の声からできた商品』とか、『寄せられた意見を生かす』などの姿勢を前に打ち出しているのでこれについても一言いおうと思い、連絡しました。
で、結局のところ半年も前の購入でレシートもないので、まったくとりあってもらえませんでした。
ひたすら、今後気をつけますと言うだけなんですね。そして、中と外に着るものを変えろと。
だんだんこちらも腹が立ってきて、欠陥商品を販売しておいてそれに合わせろとは何だ！
と、揉めまして、現物も見ないでどうやって気をつける、モノを送るからよく調べるべし。
と、ワンピースを送りました。
後日返事がきて、製品は完全に規格にあっている、洗濯のせいでゆがんだ、ご不快をおかけしてもうしわけありません、と大変丁寧な文書が添付されていました。
しかし、肝心の生地の斜め裁断に関してはひとことも触れられておらず、またも着用時の巻き付きは上や下に着た物のせいだと。
インナーもレギンスもジャケットもなしでチュニック一枚のみの着用はあまりしないので、もうこの服は着ません。
でもいまだに自分はメーカーが認めなくてもこれは欠陥商品だと思います。
みなさんはどうおもわれますか？

回答No.3

terepoisi · ベストアンサー

＞でもいまだに自分はメーカーが認めなくてもこれは欠陥商品だと思います。
みなさんはどうおもわれますか？

メーカーが認めない欠陥商品というものに当たったことが何度かあります。
もちろん当のメーカーには苦情を申し立て、商品交換等の対応をしてもらいましたが
結局の所その欠陥自体は解決しませんでした。
メーカーも欠陥については最後まで認めていません。
ちょっとした有名商品で、後日ネット検索で同様の事例が多発していたことを知り、
ちょぴり溜飲を下げただけで終わりました。

どう思うかというご質問に対しては
そういうこともあります、という回答です。
すみません。世の中正しいと信じていることが必ず通るというものでもありませんし。

ご質問の内容からの想像でしかありませんが、
そのメーカーは質問者さんの要求を図りかねての対応じゃないでしょうか？

商品の欠陥究明に対しては結果報告が出ています。
返品・返金の要求でもなく、商品を調べて欲しいということなら充分な対応だと思います。
納得しがたいのなら消費生活センターなどへトラブル解決のための
斡旋依頼をなさってみてはいかがでしょう？

お礼

回答ありがとうございます。
＞世の中正しいと信じていることが必ず通るというものでもありませんし。
ですよね。大手メーカーに構築されたクレーム対処マニュアルになかなか太刀打ちできるものではないですよね。
私もどこかで溜飲を下げる機会があれば、と思います。

回答No.4

cumaco

お気持ちはなんとなくわかります。
まぁ、価格の安い品物に多いことですよね。
コストを抑えるために、いわゆる「斜め裁断」はよくあります。
洗濯を1回しただけで全体にねじれが生じてしまいます。
メーカーによっては、洗濯するとこうなるよって最初から断っている品物もありますよね。

安いものはその程度なのですよ。
今回は残念でしたね。

気持ちを切り替えて、新しい洋服をさがしませんか？

お礼

回答ありがとうございます。
何十年買い物をしてもぜんぜんダメ商品を見抜く目が養われないんです。
安物買いをしてると特に。
でも、安くてイイ物だった！いい買い物した！という喜びはとっても大きいのでついつい。
これからは更に精進することにします(^^;)

回答No.2

mojitto

僕の読解能力がないだけなのかもしれませんが、この質問を読んでも“どうしたいのか”がイマイチわかりません。

おそらく応対した人は、質問者さまの怒りもあり、より“どうしたいのか”がわからなかったでしょうね。

ちなみに僕は“ただ怒りたいだけなのかな”という印象も持ちました。

さて質問ですが…
>でもいまだに自分はメーカーが認めなくてもこれは欠陥商品だと思います。
>みなさんはどうおもわれますか？
欠陥商品かは見ないとわかりません。

もちろん“この対応はどう思われますか”の意図で聞いているのでしょうけど、このような勘違いから、意図のわからない、ただ怒りたいだけのクレーマーとして処理されることは十分ありえます。

今回は揚げ足取りのようなことをしましたが、勘違いされるのも当然の書き方です。
感情に駆られて怒ると、相手に意図は伝わらず、今回のようなことになります。

お礼

回答ありがとうございます。
>“どうしたいのか”がイマイチわかりません。
実は自分でもどうして欲しくてクレームつけたのか最初はわかりませんでした。
後になって落ち着いて考えるとわかってきたようですが。
ただ、メーカーさんは開口一番、今後は気をつけます。の一点張りで、ですのでこうします、とは決して言わず、
むしろどうしてほしがっているかこちらに言わせようとするんですね。
こちらとしては先に向こうから、後学のために品物を拝見したい、ぐらい言ってほしかったんです。
>感情に駆られて怒ると、相手に意図は伝わらず、今回のようなことになります
まあ、日本人的「気持ちを汲んでほしい」が空回りして苛々したのかな、と思います。

回答No.1

hanmemomo

まず、内容が正当かどうかを抜きにして、
あなたの気持ちはわかります。
おそらくはどちらかというと、意見をまっすぐに見てもらえずに、
論点がややこしくなることがありますよね
>製品は完全に規格にあっている
という根拠と逆に違うという根拠はありますか？
今、観点がずれてしまった今では、
自分が違うと思っていませんか？
なので、全部が思い通りにならないときは、
気分を変えて新しい服ではりきっていってみましょうーよｗ
その服で頭を悩ませる時間は１度の人生ではもったいないですって
ねっ

お礼

回答ありがとうございます。
私もこの書き込みをしてから、他の方の相談などを見ているうちに、
今回の事ってチイサイなあと思いました。
マクロな視点て大事ですね。