携帯ショップに勤めた事のある方！聞かせて下さい。

質問

３５歳独身女性です。

以前、電器店で派遣として働いていましたが、派遣切に遭いました。

次の就職先として、同じような時給の携帯ショップを考えているのですが、
いろいろ不安がありますので、携帯ショップに勤めたことのある方、回答お願いいたします。

電器店は、１年半ほどの勤務でした。電化製品はわりと好きで、白物（冷蔵庫、洗濯機、エアコンなど）
担当をしていました。

ただ、勤める前と勤めてからでは、想像とかけ離れていて。。。

ノルマは無いと派遣会社から言われていましたが、実際ありました。

自社クレジットカードの入会、光電話、オール電化の勧誘、毎週変わる、主力商品etc・・・。

大変でしたが、なんとか勤めてきました。

家電は好きなのですが、ケータイにはウトく、自身もドコモの携帯を持っていますが、
iモードもロクに出来ません。

着信拒否のやり方や、友人によって着信音を変える・・・など、全然知りません！

そんな感じなんです。。。

ドコモショップをと考えているのですが、勤めたことのある方！（他社でもいいです）

心配なのは、

　１）ノルマみたいなモノはあるの？　（客の奪い合いにならない？？）

　２）携帯の使い方（着信拒否など・・）など、いっぱい聞かれる？？？

　　　（ちなみに、前に務めてた電器店の携帯コーナーの人に言わせると、
　　　　機種ヘンなどばかりで、使い方などほとんど聞かれなかった・・・と。
　　　　専門店だと、やっぱり違うのかな？）

　３）どんなクレームがある？？

　４）新入社員で、３０代、４０代の人って　いる？？

　　　（求人としてはＯＫ！なんですが、平均年齢が２５歳とか書いてあって・・・）

よろしくお願いします。

回答No.1

doctorelevens · ベストアンサー

ドコモショップ限定で回答します。
（auショップとSoftbankショップは経験無いので）

１）ノルマみたいなモノはあるの？

->　携帯電話の契約ノルマはありません。
　　マイショップ登録やＤＣＭＸカード加入、プレミアクラブ加入の
　　勧誘は義務です。
　　基本的に対応した全顧客に（最低限）紹介までは行う様に指導されます。
　　「紹介/説明しなかったら」怒られます。
　　となりのブースから聞こえるので。
　　定期的にチェック入ります。

２）携帯の使い方（着信拒否など・・）など、いっぱい聞かれる？？？

->　支払関係、新規＆契約変更等手続関係、使用法説明関係等、
　　交代制で担当します。
　　「私は使用法の説明はパス」等という主張が出来るはずはありません。
　　（契約変更のついでに使用法を聞かれる事もあるのですから）

　３）どんなクレームがある？？

->　「何で量販店や専門店より機種代が高いんだ」
　　「おまけが少ない」
　　「使い方が判らない」
　　「電波が入らない」
　　「契約内容がわからない」
　　「（送られていないのに）メールが来ない」
　　「（滞納等で）契約出来ないのはなぜだ」
　　千差万別、何でもありです。
　　お客が悪いのにもかかわらず、なんて事も多いです。
　　「取扱説明書を見れば判ります」という回答は出来ません。
　　全て説明し、納得して帰宅してもらう必要があります。

　４）新入社員で、３０代、４０代の人って　いる？？

->　携帯電話販売未経験で３０歳以上の人はいないです。
　　経験者だと４０歳でも大丈夫な所も多いです。

研修があります。
相当な量の資料が存在します。
カタログ程度は見ただけで内容を全部説明出来ないと、合格しません。
合格しないと店に出られません。
派遣会社経由または代理店の契約社員からという例が多いです。
派遣会社か代理店に（研修等）良く聞いて下さい。

お礼

私の知りたかった質問全てに答えていただき、ありがとうございます。

そして、”ここで質問しておいて良かった・・・”という感じです。
今、勤めておられる３０、４０代の方は、携帯販売のキャリアのある方なのですね。
クレームも想像以上に多そうで。。。私が若くても、ちょっと不向きかも知れません。
どぅも、そもそもケータイ自体が、あまり興味が無くて。
そう思ったら、前職（電器店）を派遣切りされた際、正社員として拾ってもらえる
お話があったのですが、蹴っちゃって（涙）
電器屋でも、私には十分難しかったですけど、ケータイ屋だと、もっとかも知れませんね。