返金に応じない業者とポイント積立について

質問

先日、あるネット通販店より、先払い（銀行振込み；唯一条件）を前提に
複数の商品を購入したのですが、頼んでいた商品の一部が
店の都合により、欠品になり、私は、当然、返金を要求しました。
（※金額は少ないです）

したら、この業者曰く、当社HP上の利用規約と関連ページには、
欠品商品については、返金に応じず、ポイント積立しますとの
一点張りでした。
勿論、そのHPの利用規約と関連ページのどこにも、
店の都合によっての欠品の場合に、消費者の同意も無いまま
勝手にポイントされるとの規約など、類似内容すら一切ありませんでした。

私は、その業者を信用し、先払いにて在庫があることを前提にその商品を
購入したので、業者都合による欠品は、当然ながら返金だと思ったのと、
前回に引き続き、2回目の今回の買い物でも欠品があったため、不安と思い、
引き続き貴店から、購入していく意思が無いのを伝え、ポイント積立を拒否し、
少ない金額ではありますが、そのまま返金処理を要求したのです。
（因みに上記業者からの購入は2回目で、1回目の時の欠品による
返金処理は、応じてくれました）
（※業者曰く1回目は誠意？を見せたとの訳の分からない話をしています）

上記業者への苦情の電話と消費者センターに相談後に、
勝手にポイントも積立がされてて、自分有利に逃れようとしていますが
金額云々以前に、１）返金要求は、出来ないのでしょうか。
２）利用規約に関わらず消費者の同意を得ない勝手なポイント積立は、
違法性が無いのでしょうか。

回答No.1

PU2

これってアマゾンの真似かな(アマゾンは商品券だったけ？)
でも商品送ってないわけだしどう考えたって
店の落ち度だし普通は返金するのが普通だと思いますが
ただ、規約に書いてあれば(どこかで説明があれば)問題ですね
注文した時点で貴殿はその内容に同意していますから難しいです。
(欠品が起ってから同意していないっていうのはいいわけです。)
勿論、その内容がページ内に書いてなければ明らかにおかしいので
消費者センターに相談して対応しましょう。
費用かかるけど弁護士に相談するの手ですね。(損害がいくらかわかりませんが)

それにしても１度目はポイント積み立て言ってきたんでしょうか？
言ってきていたら２度も注文するのは貴方の大きな落ち度だと思います。
(言ってきたのなら１度目は例外対応でしょうしね)

でもポイントって、、、、資金繰り厳しいんだろうなその店

まぁー私なら額によって取りあえずポイントにして
ポイントぎりぎりまで使い切ったら(追加は絶対しない)
二度と利用しないですね