サービス内容を変更されてしまった

質問

エステサロンでの話ですが、８万円分の商品購入で、半年間、週に一度のマッサージを受ける権利（会員資格）が得られます。
私は商品ではなく、マッサージ目的で、最低限必要な金額分を購入し、会員資格を継続していました。
資格期間が５月に切れるため、前もって必要分の購入を済ませ、１１月までの資格延長をしていました。
１１月までの間、週に一度、通えることが最大の目的でした。
マッサージには、別料金は一切かかりません。

ところが、この４月から、通える回数が半分に減らされてしまいました。
このエステは全国に店舗があり、全店舗で回数を統一することになったと、お店に張り紙がしてありました。
月に一度、自宅に郵送されてくる会報にも記載されていました。
この会報は、通っている店舗ではなく、本部から送られているようです。

でも、私が商品購入をしたときには、『週に一度』という約束だったんです。
『二週に一度』だとわかっていれば、もうやめてました。
それでも従わなければいけないのでしょうか？
お店側は、「マッサージはあくまで無料のサービスだから」と言っています。
契約書などはなく、店側で管理しているカルテで、会員期間が記されているだけです。
契約書はないので、「予告なく変更することがあります」とかいうきまり文句も、聞いたことはありません。

もし、抗議ができるとしたら、どういう方法をとればよいでしょうか？
また、購入した商品は、すでに手元には残っていません。

回答No.1

shoyosi · ベストアンサー

すぐ、お近くの消費生活センターで相談を受けてください。まず、サービス付きのエステ商品販売ですので特定商取引に関する法律では規制され、書面の交付が義務つけられています。一方的にサービスの切り捨てを行ったわけですので、切り捨て分の市場価値があなたの損害になると思われます。商品がないからといってもあなたに損害がないわけではありません。

お礼

ご回答ありがとうございます。
教えていただいた内容を、このエステの本部あてに
メールしてみました、ダメもとで。そのあとに
消費生活センターへ相談しようと思っていたところ、
消費者センターに相談されたら困ると思ったのか、
「すでに契約済みの期間については、今までどおりにします」と、あっさりと改善されました。
的確なご回答を頂いたおかげです。
感謝いたします♪