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押されなかったポイントカードについてクレーム
私の友人がすごく憤慨していたのですが、私はどうも同意できない理由だったのでみなさんにお聞きします。 先日個人エステに行ったようで、友人は11月から会員として毎月通っているらしいです。 会計時にあるスタッフに「ポイントカードはお持ちですか？」と聞かれ、友人は 「前回渡されたっけ？」と思い一応かばんや財布を探してみたのですが やはりなかったようなので持っていない旨をスタッフに伝えたそうです。 すると「では今日からお作りしますね」と言われ、 新しいカードを持ってきて、カードの説明をしたそうです。 内容は ・トリートメント代3,000円につき１ポイント貯まる ・30ポイント貯まると10,000円のエステ券になる だそうです。 友人は「このポイントカードはいつからあるのか」聞いたそうなんですが （前からお店には非会員メニューをしに行ってたのですが、前は無かったのを知ってたため） スタッフ曰く、 去年の11月末から導入した、だそうです。 ここからが私は理解できないのですが 友人は 「12月に行ったときは渡されなかったけどトリートメントしたからポイントつけて」 と言ったそうです。 理由は、 客に渡すべきものを渡さなかった店側のミスなんだからそのミス分がつかないのはおかしい というものでした。 （まぁわからなくもないような・・・；） そしたらスタッフが 「申し訳ありません。お渡しした日からの加算となるんです。よろしければその時の領収書など拝見させていただけませんか？」 と言ったので、腹が立ち（？）上の人に確認してもらって前回分の点をつけてもらったそうです。 これまた友人曰く 小さい店なのに会員のことを把握してないのはどうゆうことか 自分は実際先月来てるし、領収書は店側も控えがあるはずなんだから確認にいけばいいのに、そんな行動も起こさなかったスタッフにいらついた らしいです・・・。 結果的にポイント2回分もらって「勝った！」とか言ってましたけど これって友人の言う通り、店側の対応が悪かったのでしょうか？ 私はそんな気はしないのですが・・・。 みなさんはどう思いますか？
- rikobuta
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