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予期せぬ破損が発生したネットオークションの取引について
- ネットオークションで出品したDVDの中の1点が破損していた
- 発送時には破損がないことを確認しており、困惑している
- エアパッキンで包んだ封筒に入れて発送したが、破損や変色の原因はわからない
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質問者が選んだベストアンサー
１．落札者による悪意のある行為 ２．配送業者による過失 ３．もとからその状況であった 客観的にみるとこの3点に限りますね。 質問者様が３であることから３を消すと、１か２になります。 切り分けの方法としては、配送されたままの状態でのみ返品に応じることですね。 発送時のままでしたら２の線は消えます。 梱包等がぼろぼろになっているようであれば運送業者の問題もあり得ます。 外装で判断して、その後はしかるべき対応を取るのがよいのではないでしょうか？
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- rabits
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配送方法が落札者様の指定で送られたのであれば、極論返品にも応じる必要ないと思いますよ。 配送方法を指定したのは落札者ですから、運送業者と落札者様で話をつけていただくのがよいかと。 ネットオークションで現物の写真等を掲示していたのであればそれが証跡にもなると思います。 いづれにせよ質問者様の静観は今の判断として妥当かと思います。
お礼
アドバイスありがとうございます。 こちらは初めから迷惑を掛けているという意識でしたので、 誠意ある対応をと思っておりました。 しかし他の方のご回答にあるように、考えたくはありませんでしたが 良識ある方ではなかったようです。 静観して2日目、仕事から帰宅すると日中に連絡があったようで、 内容は自分の落ち度は認めず配送業者のせいにして欠陥商品を 売りつけた、今日1日猶予を与えるといったもので、まるで自分の 非を認めて誠意を見せろと受け取れるものであり、もはや謝って 常識の範囲内で対応して通じる相手ではないと考え、また、当初 「返品不可」と設定しておりましたので、こちらからは 配送業者に責任転嫁するつもりで調査をと言ったのでは無いですが、 そうおっしゃるならば、もうこちらからは出来ることはありません。 ありがとうございました。 と言った内容で返答を行いました。 するとすぐにメール便で商品を送るからそちらの判断で入金してくれ 自分は事務的に考えているので感情論で物を言っているつもりはない、 感情的になるのもわかるがとりあえずは自分の目で商品を見て 考えて、良心があるのであれば入金してほしい。 もはや何を言っても通じない方のようでした。 実際到着からも数日経っており、商品をどのように扱われたか、 また、故意に傷などを付けられる可能性もあります。 今まで自分は幸運にも良識ある落札者に恵まれていただけで こういったこともよくあるようですね。 多忙だったのでもうこれを潮時ととらえ、オークション出品は やめたいと思いました。 しかし初めから最後まで、こんなにもこちらの気持ちがうまく 伝わらない方も世の中にはいるもんなんですね、勉強になりました。
お礼
一度ネットショッピングで配送された商品（通常の売買で購入）が メール便で届き、郵便受けにあわせるように外の梱包を勝手に 折り曲げられたために中の商品（紙ジャケのCD）がボロボロに 曲がり一部は破れていた経験があったので、当該落札者には 返品に応じますが、配送事故もありえるので調べようかと思うと 伝えると突然「配送時の事故では無いと思う」とよくわからぬ 根拠で返答が返ってきました。 落札者の希望で安価な配送方法（メール便）をとったので 配送方法に関して事故があってもこちらは責任は負えませんが 発送元なので調べてもらうぐらい、普通の考えでは、なんら問題は 無いと思うのですが、そう言い切られてはどうしようもありません。 それを踏まえて考えると、考えたくはありませんが１という 可能性もあるのだろうかと、考えたくは無いのですが嫌な気分です。 何かあちらから連絡があるまで一応は商品の配送とこちらの 代金の受取は完了しているので売買契約は成立したものとみなし 様子を見ようと思います。 他の同様の質問を見ても、下手に何かを言うと神経を逆なで かねないようですし、こちらは別段評価を気にしてはいません ので静観あるのみかと思います。 返品には応えるつもりですが、もし常識の範囲を超えたことを 要求されるようであればそれはすぐに法的な手続きを組んでも 良いと思いますが、定価の半額以下でお譲りしているので そんな少額で紛争にするだけ損な気もしますし、後味が良く ありませんのでこのまま終わって欲しい、ただそれだけです。 早々のご回答、ありがとうございました。