破損した商品の交換に応じてくれない

質問

9月初旬に楽天市場より一眼レフ用レンズのフィルタを購入しましたが、梱包が悪くフィルタが入ってるプラスチックケースに破損があり交換を望んでいますが未だに解決しません。
フィルタ本体は破損してないので塵を取り除いて使え云々との事です。
光学商品（一眼レフレンズ）に使うものですからケースごと新しいモノと取替えて欲しいと訴えておりましたが、交換対象はケースのみになりますので了承せよの連絡がメールにて入りました。
因みに破損はメール便での輸送中（袋にケースの跡が付いてる）だと思います。
運送業者にその旨を伝えましたが”壊れる恐れのある商品はメール便で扱えないので直接発送元に連絡して下さい”との事です。
つまり、メール便はパンフレットなど壊れないものを想定しているとの事で、その責任は運送業者ではなく壊れる可能性のある物を送った発送元にあるという見解です。
まあ、安いモノですが、泣き寝入りするのもチョッと筋じゃないかな。
なにか上手い解決方法が無いか考えあぐねております。

回答No.3

thunder-bird

発送方法メール便しか選択できず、メール便での発送となっている場合、ショップに責任があります。
但し、ケースのみの交換では無く商品丸ごと交換という事なら無理かもしれません。
アマゾンとかでしたら丸ごと交換も受け付けてくれますが、話の内容から判断すると全部交換してくれるような店ではないですね。
今回のみケースのみ交換で我慢された方が良いかもしれません。
あくまでも商品本体に損害が無いことが前提ですが。

回答No.2

te2kun

メール便は、補償がありません。それを承知して選択されているのですから、泣き寝入りとなります。
取り扱えないものに、運賃の範囲を超える補償が必用なもの　って記載がありますので

送料無料で相手が配送方法を選択する場合（Amazon.co.jpからの配送など）だと、相手が責任をもったりします。
自分で配送方法を選択する場合などで、それを承知して依頼した場合は、泣き寝入りしかありません

メール便で壊れないような梱包ってなると、サイズをオーバーしますよ。
プチプチでくるんでも破損の恐れがある。よって、段ボールで挟む。そして、プチプチでさらにくるむ
2cmに収まらなかったってオチになります。

よって店との話し合いになります。
クレジットカードで購入の場合は、クレジットカード会社のショッピング補償を使うって方法もあります。
ただし、それを使う方が返って高く可能性もあります。
最低でも年会費3150円以上のクレジットカードか3回以上の分割の分割となります。

回答No.1

k-ayako

泣き寝入りと考えるかメール便ではなく宅急便にしなかった自分を責めるか・・・ですよね。

お店のページをもう一度確認して「メール便発送」に関して何らかの記載がないか確認してみましょう。

そこにメール便のリスク的なことが書かれていないのであれば強固に対応してもいいと思いますよ。

メール便は安いけど「破損・未着」の保証がないというリスクがあります。

それをショップ側が何らかの形で告知していればケースの交換のみでも問題ないかと思います。

もしメール便のリスクを知らなかったのであれば壊れる可能性のあるものは高くても宅急便を選ぶことにしよう・・・と考え、勉強代として考えるべきかなと思います。

メール便で壊れるものを送れるようにしているショップ側に問題がある・・・と考えるならそれはそれでアリでしょうからお店のメール便に対する表記を確認して強気に出るか諦めるのかを考えてはいかがでしょうか？