アドレス変更でイーバンクにログインできません

質問

先日イーバンクで口座開設しました。
その後ログイン設定しましたが、本格的に活用する前にメールアドレスを変更してしまいました。
その為ログインしようとしてもワンタイムパスワードの受け取りが出来ず、ログイン出来ない状況です。

カスタマーセンターに電話しても音声ガイダンスだけ。
パスワードに関する項目を選択して進んでも該当する項目は無く、ログインパスワード不明を選択すれば仮ログインパスワードだけが郵送される始末。

ＩＤ・パス入力で仮ログインは出来ても、その先のワンタイムパスワードが受け取れないのです。
よって、ログイン出来ず。

元のアドレスには戻せないし、現アドレスを追加登録しようにもログイン後じゃなければ無理だし、何か良い方法は無いでしょうか？

音声だけの限られた対応だし、救済措置も無いし、かなり不便に感じます。
この先も利用していく必要があるし、非常に困っています。
ご教示下さい。

回答No.5

Kazma_hk · ベストアンサー

イーバンクは確か9:00～17:00の営業時間内だとオペレータ対応するはずですよ。

この時間外はパスワード失念とかカード紛失以外はすべて音声ガイドだったはずです。

お礼

重ね重ね有難う御座います。
いろいろ試してみたけど音声ガイダンスしか辿り着けなかったので、また時間内に試してみたいと思います。
有難う御座いました。

回答No.4

korokoro17

>その為ログインしようとしてもワンタイムパスワードの受け取りが出来ず、ログイン出来ない状況です。
質問文を鵜呑みにしてしまいましたが、
ユーザーIDとパスワードさえあれば、セキュリティコードが受け取れなくてもログインはできるはずです。
ログイン後、最初の画面の最上部にあるログアウトボタンの横に【登録情報の変更】があります。
ここから新しいサービス用メールアドレスの登録をしてください。
http://www.ebank.co.jp/kojin/service/mailservice/regist/index.html

その後、下記の"セキュリティ通知メールを再度受け取るお手続きの流れ"にそって
手続きしてください。
http://www.ebank.co.jp/kojin/security/onetime/procedure.html#flow

お礼

重ねて御礼申し上げます。
先程は補足の欄に書いてしまいました。
ここは初利用で不慣れなものでご容赦ください。

ID・パスを入力すると一時的な画面に変わり、下記の内容が表示されます。

『ログイン制限一時解除・セキュリティコード発行
ログイン制限が設定されています。
セキュリティコードを発行する

下記「セキュリティコード発行」ボタンをクリックし、通知メールアドレス宛にセキュリティコードを送信します。

メールで届いたセキュリティコードを
入力する
取得したセキュリティコードを入力し、「一時解除実行」ボタンをクリックしてください。』

この様に、自アドレスにセキュリティー一時解除コードが送られてきて、それを入力。
するとようやくログイン出来るようになるという仕組みです。
アドレス変えるまでに何回か手順を試した事もあって、その時は通知が届いて入力→一時解除→ログインと問題なく出来ました。

しかし普段利用しない事から、忘れてそのままメールアドレス変更してしまい、一時解除コードの通知が受け取れません。
（本来はアド変前に新しいアドを追加登録する必要があるらしい）
希望のアドレスが取得できるかも判らないのに、前持って登録って…

先程も試しましたが、やはり一時解除して本ログインした後じゃないと登録情報変更が出来ないんですよね…
このまま口座停止という馬鹿げた結果になるんでしょうかね…
オペレーターと繋がる電話番号も無いし、メール問い合わせも該当項目が見当たらないし、他の項目から送ってみようとしても登録番号（？）を入力しないと送信できないし、登録番号なんて知らされた記憶ないし…

どうにもならない状況です。

回答No.3

korokoro17

問い合わせ先の選択項目が違っています。
"セキュリティ通知メールアドレス設定解除"を選択してください。

http://www.ebank.co.jp/kojin/contact/howto/index.html

補足

ご丁寧にURLまでありがとうございます。
再度電話してその項目を選択してみると『 ＨＰ上の【登録情報の変更】から設定解除してください』とガイダンスが流れましたが、登録情報の解除というところが見当たらないんですよね…
非常に困りました…

回答No.2

Kazma_hk

なんか、非常に勘違いのようなきがするのですが、ワンタイムパスワードって、メールなどに通知されるものじゃなかったと思いますけど・・・。

画面上に英字とそれの対応表みたいなのが表示されませんか？
それを見て入力するのもだったと思いますが・・・。

ワンタイムパスワードってランダムにログインのたびに変更されるはずですよ。

補足

ご回答ありがとうございます。
ワンタイムパスワードではなくセキュリティーコードでした、すみません。

ログインするにあたって『ID・パスワード』入力後に、登録アドレス宛てにセキュリティーコードが届くんです。
それを入力して初めて本ログインとなるのですが、アドレス変更してしまった為にセキュリティーコードを受け取れません。
登録情報を変更するにもログインしてから変更する手順なので、まずログインしない事には進めないんですよね…

回答No.1

noname#89717

http://www.ebank.co.jp/kojin/login/setting/index.html

初めてログイン・・　だと　途中でメールアドレスを設定できるようですが
ここからはチャレンジされましたか？

補足

ご回答ありがとうございます。
口座開設した時に既にその設定（ID・パス）は済ませていまして、不可能なんですよね…
その為 設定したID・パスで試みてるんですが、メールアドレス変更してしまった為にセキュリティーコードが受け取れないのでログイン出来ないんです。