イーバンク銀行へログインできません。

質問

先日、他のADSLからKDDIメタルプラス電話＆ADSLoneに乗り換えました。開通後に今まで使用していたブロバイダーを解約手続中です。
11月中旬に完全にストップするようです。
当方はイーバンク銀行に口座を持っていますが、
ブロバイダーを変更してからイーバンク銀行へメールアドレスの
変更をしようとしてログインをクリックしたら
ログイン画面は出るのですが完全に開いていないようで
ID、パスワードを入力してログインをクリックしても
ログインできません。
エラーが出て複数のパソコンやプラウザから同時にログインする
事はできません。
他のパソコンやプラウザからログインしていない事をご確認下さい。
該当する操作を行っていないのに、ログインできない場合は
プラウザを閉じた後再度ログインして下さい。
というエラーが出たのでプラウザを閉じた後再度ログインしてみましたがログインできません。
ログインする方法を教えて下さい。
当方はパソコンに知識が無いので、できればわかりやすく
教えて下さい。

回答No.4

-chiffon- · ベストアンサー

#1です。
もしも前のプロバイダの設定の書いた紙があれば設定しなおして、メールが受け取れるようにしてからやりなおせばいいと思いますが、もしそれが無理なら問い合わせから（電話がいいかと）事情を話して郵送でのメールアドレス変更の手続きを取ればいいと思います。
私も以前、セキュリティの設定をしたメルアドを手続きせずに変更してしまったため、郵送でやり取りしたことがあります。（電話から1週間程度で手続きできたと思います）

お礼

ありがとうございます。
早速銀行に問合せてみます。

回答No.3

noname#47823

今イーバンクにてセキュリティ設定を見たら下の方が云ってるようにIP制限サービスを利用してると思います。
以下のように書いてあります
「お客さまの利用するプロバイダ（ドメインネーム/IPアドレス）を事前に登録しておく事で、登録先以外からの暗証番号を伴うお取引を制限することができます。」

以前のプロバイダーでログインできたら此方（IP制限サービス）のページで登録されると複数のPCからログインできます。
「ご自宅や勤務先など普段ご利用になるプロバイダ（ドメインネーム/IPアドレス）を、最大5つまで登録しておくことが可能です。」

お礼

回答して頂きありがとうございました。

回答No.2

-chiffon-

#1です。
失礼しました。まだ、前のプロバイダのほうは使えるのですね？
でしたら、そのプロバイダのほうでインターネットにつなぎ、それからログインしてみてはどうでしょうか？
それでログインできたらIP制限の問題だと思いますから、セキュリティの解除などをしたあとで、新しいプロバイダでつないで試してみてはいかがでしょうか？

補足

回答して頂きありがとうございます。
前のブロバイダは１１月中旬にストップするようですが、
当方の判断で前のブロバイダのメールアドレスをメールソフトの
設定から削除してしまいました。
イーバンク銀行には、メールアドレスを１つしか登録しておらず
またメールのセキュリティ設定は未設定です。
この事が原因だと思います。
どのように対処すれば良いのでしょうか。

回答No.1

-chiffon-

もしかして、セキュリティの設定で前のプロバイダのIPでIP制限の設定をしていなかったですか？それを解除しないまま、プロバイダを変えたので、制限に引っかかってしまっているのではないでしょうか？
とりあえず、イーバンクのほうへ問い合わせてみることをお勧めします。

参考URL：

http://www.ebank.co.jp/kojin/security/iplimit/index.html,

お礼

ありがとうございます。
銀行へ問合せてみます。