取引先メーカーにお客様のクレームを伝えるにはどうしたらいいですか。

質問

私は某電気屋さんで働いております。
主に修理受付をしております。
本日、お客様があるメーカーのプリンターを修理に出していて、それを
引き取りに来られました。
が・・・家に帰られてお客様が直っているか確認したところ、直っていなかった！と少しお怒りになって再度持って来られました。
お話を伺うと、３度目の修理依頼をしたのにメーカーからは
「点検したところ異常なし」と言う言葉が返って来るだけ・・・
お客様はご納得いかない様子だったので、メーカー様にお客様のお怒りを修理依頼書と一緒にお手紙で書く約束をしました。
が・・・実際書こうと思ったら、どう書いて良いのか分からなくなってしまい悩んでいます。
メーカー様にお客様のご要望・クレームを伝える手紙に書き方を
教えてください。

回答No.4

orangezzzz

おはようございます。#1です。
>今、色々本を読んでいるのでもっとうまく文章が書けるように頑張ってみます。
何事も努力が大事ですね。
がんばってください。
これで解決したでしょうか。
質問があれば受けますが。

回答No.3

orangezzzz

おはようございます。#1です。
>何か、マニュアルの文章とかあれば教えて頂ければ・・・嬉しいです。
>それか・・・お勧めの本とかありましたら教えてください。
ビジネス文書の文章力は、そういうものを参考にしたところで身につくものではありませんよ。
何度も繰り返し、添削されることでのみ向上するものです。
添削して頂ける方は・・・電気店では無理でしょうか。
こちらで添削しますよ。

お礼

今、色々本を読んでいるのでもっとうまく文章が書けるように
頑張ってみます。

お話聞いてくれてありがとうございました。

回答No.2

orangezzzz

おはようございます。#1です。
内容の添削は必要なさそうですね。
表題は
貴社製プリンタに関するお客様のご要望
締めは
誠に勝手ながら、早急にご回答を頂けますようお願い申し上げます。
ですよ。

お礼

あ～・・・
そうか・・・

そうですよね！
ありがとうございます。
今後もこう言う事があると思いますので参考にさせて頂きます。

何か、マニュアルの文章とかあれば教えて頂ければ・・・嬉しいです。
それか・・・お勧めの本とかありましたら教えてください。
本屋さんに行ってもどれが良いのか分からないもので・・
１時間くらい悩んで、結局買わずに帰ってしまいます。。。

回答No.1

orangezzzz

こんにちは。
>メーカー様にお客様のご要望・クレームを伝える手紙に書き方を教えてください。
まずはお考えください。
添削くらいならできます。
回答者が考えてあげたのでは、あなたは成長できませんし。

お礼

お返事ありがとうございます。

そうですね。
本とかで調べようと思ったのですが・・・時間が無くて、明日（１７日まで）には提出しないといけないのでこの場をお借りして簡単に書いてしまいました。
すみません・・・

最初の書き出し文がまったく分からないのです。
だから、書き出しを・・・・「お客様より」と書いてお客様に言われたことを書きました。
最後は、「早急なご返答をお待ちしてます」と書きました。
一応、修理依頼書に添付して提出なので「～の件」とかは省きました。
お恥ずかしい限りです。