マカフィーの更新中のエラー

質問

すみません、マカフィーについて教えて頂けないでしょうか？

私はマカフィー・セキュリティサービスをネットで3年契約しました。
今は契約して1年経っていない状態です。

ＰＣを使用中、いつも自動的に更新をしているようですが、
最近は以下のエラーが表示されます。
「更新中にエラーが発生しました。これらのプログラムを再インストールして下さい。
McAfee　Internet Security Suite」
その後で、マカフィーのアイコンをクリックすると、以下の画面が表示されます。
「保護されていますか？　いいえ
一部を修復する必要があります。今すぐ[修復]をクリックして下さい。
コンピューターとファイル　注意
インターネットとネットワーク　保護されています
Ｅメールとメッセンジャー　注意
保護者機能　注意
Security Centerの情報
更新の確認　2009/04/19
最後のスキャン　2008/05/23
契約の有効期限2011/07/29」

しかし、修復をクリックしても、また下のようなエラー画面が出てきます。
「保護項目を修復しています。しばらくお待ち下さい。
一つまたは複数の問題に対応する必要があります。」

マカフィーのサイトにアクセスして教えてもらおうと思いましたが、
なぜかマカフィーのサイトにだけアクセスできませんでした。
他のサイトは普通にアクセスできました。

申し訳ありませんが、何が起こっているのか、どう対処すれば良いか
教えて頂けないでしょうか？
よろしくお願いします。

回答No.1

chobi06 · ベストアンサー

＞なぜかマカフィーのサイトにだけアクセスできませんでした
マカフィーのホームページそのものが表示されないということですか？
それともマカフィーのマイアカウントにログインできないということでしょうか？

普通はマカフィーのマイアカウントに購入履歴が残っているのでそこから再インストールできるはずですが・・。
勿論、マイアカウントの登録（メールアドレスとパスワードーこのパスワードはメールのパスワードでなくても良い）は必要です。

再インストールの際は、現在入っているソフトを完全に除去してくださいね。

お礼

色々試しましたが、やはりマカフィーにアクセスできませんでしたので、
初期化を行いました。
初期化を行ったらマカフィーにもアクセス出来ましたので、再インストール出来ました。
ありがとうございました。また、お礼が大変遅くなり申し訳ありませんでした。

補足

回答を頂きまして、ありがとうございます。
信じて頂けるか解りませんが、マカフィーのＨＰそのものが表示されないんです・・・。
検索サイトでマカフィーを検索して、公式サイトのURLをクリックしてずっと待っても表示されません。
検索結果の中で、マカフィーの公式サイトではないURLをクリックすると、一瞬で表示されます・・・。
マカフィーにアクセス出来ないから、更新中のエラーも出るのでしょうか？
マカフィーにのみアクセス出来ないのが信じられないのですが・・・。

回答No.2

gamefever

回答でなくて申し訳ありません。
私も4月の半ば頃から全く同じ症状が起きて困っています。
元々Security Centerがスタートアップで常駐していたはずなのが、いつの間にか外れてしまい、仕方なくプログラムからSecurity Centerを立ち上げて修復しようとするのですが、更新ができず修復もしません。
そこで、私もマカフィーのHPにアクセスしようとしましたが、全くアクセスできません。
因みに、ウイルスに感染したと思いトレンドフレックスでオンラインウイルスチェックをしましたが、回復せずでした。
birth1981さんと併せ、何か良い解決策をご教授お願いします。

補足

gamefeverさんも、よく似た症状なんですね・・・。
私はその後、過去のメールからマカフィーの電話連絡先を探して、色々と対応して頂きました。
具体的には、以下のような事をして頂きました。
・マカフィー製品のインストールに失敗する場合や更新に失敗する場合に想定される潜在的な問題を取り除くツールをメールで送ってもらう
→状況改善しないため、次の対処をしてもらう。
・ウイルス駆除ツール「スティンガー(特に流行しているいくつかのウイルスを検出・駆除するツール)」を送ってもらう
→状況改善しないため、次の対処をしてもらう。
・調査ファイルを送ってもらい、マカフィーで解析してもらう
→後日マカフィーから以下の報告を貰いました。
[システムの復元を使用してWindows XP を復元する方法] でシステムの復元を実施いただき、改善が見られるかお試しくださいます様お願い申し上げます。
→、現在、これを試しています。

また、これとは別にノートンのオンラインウイルスチェックを行ったところ、1個のウイルスが発見されたので、ノートンに依頼して駆除してもらいました。
しかし、状況は変わりませんでした。このウイルス自体は直接関係していなかったようです。
この結果をマカフィーに伝えますと、以下の回答を頂きました。
・他にも、マカフィーを使用されてる方で、マカフィーのサイトにのみアクセス出来ない方がおられる。
・新しいウイルスで、マカフィーやノートンなどのウイルスソフトでウイルス検出や駆除を出来ない可能性もあります。

gamefeverさんも、マカフィーに電話で問い合わされてみてはどうでしょうか？
お互い、早く元通りになって欲しいですね・・・。

ご参考までに、マカフィーの連絡先を書かせてもらいますね。
<お問い合わせ先>
□ 技術的なお問い合わせは
マカフィー・テクニカルサポートセンター
[ご利用] 9:00 ～ 21:00（年中無休）
[TEL] 0570-060-033
※IP電話、光電話等でナビダイヤルがご利用いただけないお客様
は下記番号をご利用ください。
03-5428-2279
[Webお問い合わせフォーム(24時間受付)]
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/supportform_redirect.asp
[チャットサポート]
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/chat.asp