運搬トラブル

質問

運搬中の貨物が破損した場合、破損した貨物分のみの請求になるのか、それともその後にお詫びに伺ったりする際の旅費や手土産代も含めての請求もできるのでしょうか。
弊社では小口配送が多い為、この手のトラブルが多いのです。
荷物を預けた営業所の担当者に問い合わせ、是正要求したとしても配達店や下請け業者にまでにその内容が行き渡らなかったり。
他社様ではどのように解決しているのか、気になっています。
お答え頂ければ幸いです。
宜しくお願いします。

回答No.4

doctorelevens · ベストアンサー

総務です。

「小口配送」で運送会社を使う場合、「運搬中の貨物破損」で送り主が
受取人に「お詫びに伺ったり」「手土産を渡したり」という事はありません。
普通は
A社（送り主）　->　運送会社　->　B社（受取人）
という場合にはA社のミス/事故ならA社が謝り、
運送会社のミス/事故なら運送会社が謝ることになります。
お詫びの訪問や手土産は訪問者（ミス/事故の責任者）がする行為であり、
送り主がすることではありません。
「運送会社のチョイスが悪いから発生した事故」等の場合には、
受取人が納得するような運送会社を選択して発送すれば良い事です。

運送保険とは「運送中に発生した事故による輸送対象物の補償」に対するものなので、
謝罪やら事情説明等の諸費用の負担は事故の責任会社が行うものです。

お礼

御回答ありがとうございます。

やはり製品のみの補償ですか。
別の方からの御回答にも「それがいやなら自社便で」とありましたし。
路線便で運搬を行っているのは当事業部のみなので
自社便に切り替えるということは現段階では難しいかも知れません。(T_T)
ちなみにこういった路線便の運送会社と個別に契約を交わすことはできるのでしょうか。

回答No.3

PU2

保険が付いている(かけている)荷物の場合
保険内の額でその荷物の価値が請求金額となりますね
それにその請求額は保険ですから消費税が除かれた金額です。
他の部分は請求できませんね

尚、荷物の破損のわびは内容によっては運送会社に
行かせたらいいと思います。

それがいやなら自社便しか方法無いでしょうね

お礼

御回答ありがとうございます。

自社便は難しそうなのでなんとか路線便での納入をスムーズにさせたいのですが。。。
大体破損するのは同じところなんで今度あったら
お詫びは運送会社も同行するようにお願いしようかと思います。

回答No.2

2905y

破損した貨物分のみの請求ですね。
保険のない郵便物や配達物については
中身の如何にかかわらず、送料しか請求できません。

お礼

保険はかけているので中身の請求は出来ます。
他の荷物も一緒ですし
ある程度は仕方のないことなのかも知れませんが
どうにもならないものなのかなぁとも思ってしまいます。

是正処置がとりづらいんですよね。

御回答有難う御座いました。

回答No.1

zorro

貨物のみの請求です。

お礼

改善策はやはり、自社で便をもつより他ないのでしょうか。。。

御回答有難う御座います。