大型洗濯機購入時のトラブルについて

質問

先日家電２１
http://www.rakuten.co.jp/kaden21/info2.html

というお店でドラム式洗濯機を購入しました。
できるだけ安いと言うことで、自分での設置を選択しました。

他社では設置までということで、割高になってます。
ここは玄関まで配送するということでしたが、実際には佐川急便が一人で、「手伝ってください」とのこと。話が違うと思いきや、しょうがなく手伝いました。

記載事項と違うこと及び送料の返金を家電２１に伝えると、下記のような返答が。

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今回の場合、配達員のお手伝いの申し出に、お客様が
ご了承されて、お手伝いをされたと考えますので、
そのご請求を申されましても、当店では、お受け出来かねます。

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購入時の記載事項はこのようになってます。

※　配送は、全ての商品を玄関までお届けいたします。通常の宅配便と変わりがありません、商品の開梱、設置はお客様御自身でお願い致します。

泣き寝入りでしょうか。ただ今佐川急便と交渉中です。

回答No.4

noname#74145

>泣き寝入りでしょうか。ただ今佐川急便と交渉中です。

う～ん、そんなに大げさに言うことですかねえ・・・
私は家電屋ですが商品の仕入れはメーカーとの契約で店までの配達と言う条件になっていますが大型の場合手伝う事など頻繁に有ります。

これを契約違反だとかのクレームを付けた事は一度も有りませんし考えた事も有りません。
まあ質問者さんの今回の件とは少し違いますが参考までに。

回答No.3

kogechibi

家電配送・工事経験者です。

支払い・配達方法のご案内に、「運送会社のドライバ-が一人で配達をする関係上、商品安全確保の為お客様にお手伝いをして頂く場合がございますのでご迷惑をおかけしますが、予めご了承下さい。」と明記されています。

注文する前に、すでにこのような事態になることははっきりわかっていて、トラブルが無いように、わざわざこのような「お願い」を明記してあるのですから、読んでいない、知らないとは言えないです。家電21さんにも佐川さんにも落ち度はないと思います。これは、安さを追求するゆえの代償です。

ご質問者さまは、この注意事項もご納得の上、注文したものと見なされますので、交渉する事は不条理だと私は思います。

回答No.2

noname#142255

そんな事は　よくありますよ　親切の範囲では　道で困った人か゛居られると　荷物を持ってあげる感覚では

回答No.1

noname#149639

確かにクレームは家電２１ではなくて佐川急便にするべきですね。
でもたかだかトラックから玄関までのこと、クレーム言うほどのことですか、トラックから玄関まで何メートルですか？、目と鼻の先なら玄関前＝玄関という認識ではないでしょうか。

お礼

そうですね。ありがとうございました。