クリーニング店に肩パットを紛失されました

質問

似たような質問があったのですが状況が少し違ってますので
再度質問させて下さい。

子供の入園式用に知人から借りた某ブランドのカーディガンを
クリーニングに出し、そのまま保管し（二週間くらい）
当日、ビニールから出したところ、肩パットがない事に気付きました。
クリーニング店に電話をしたところ、
店にも工場にもないし・・・結果、ないからないと言うような返答でした。
私もじっくり見てはいなかったのですが、
取り外しのきく肩パットのようで、
はずせるものは外して出すのがルールになってるし、
はずして預かるし・・・（バイトのような子）との返答でした。
結局は、外して出さないといけないのに、出した。
出したとしても、こっちでは確認して外して工場に出している。
でも無いって事は、無いし、云われても困るって感じでした。

勿論、責任者やきちんとした方とお話したいと
後日話す事になってるのですが、

こういう場合、保障はして貰えず、肩パットはあきらめるしか
無いんでしょうか？

宜しくお願いします。

回答No.1

Willyt

このケースは外して出さないといけないというルールを明記したものを店頭に掲示するなど、顧客に知らせる必要があり、また、パッドをはずしてあるかどうかは顧客の眼前で行うべきでしょう。責任者との交渉ではそのような主張をされればいいと思います。
　しかし補償となったときは現物を要求することはできず、すべて金銭で解決することになりますから、ご自分でパッドを購入する必要がありますよ。

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。

結局、責任者の方とお話しして、
もう一度探してみますとの事で、翌日には発見され、
無事、返していただきましたが、
きっちりと接客態度、電話応対、など言わせて頂きました。

ありがとうございました。