オークションでのクレーム

質問

オークションに服を出品し落札されました。
事前に自分で汚れ等の有無をチェックし、無いと思っていました。商品が到着後、相手から汚れがあり、取ろうと拭いたら酷くなったとメールがありました。（要求は無く、連絡という感じ、評価はまだ）ノークレーム、ノーリターンにしていたのですが、こういう場合、どう対処したらよいでしょうか。今、再度画像をチェックしたのですが、画像には汚れは写っていませんでした。

回答No.3

kyouichi-7 · ベストアンサー

買主は、「ノークレーム・ノーリターン」
と言う条件を納得の上落札したわけですよね。

もし、汚れがあり、それに対して不満があるのなら、
その段階で、返品に関しての問い合わせをするべきでしょうし、
「取ろうと拭いたら酷くなった」と言う行為をするのは、
「拭いてきれいになったならこのまま着よう」という考えがあり、
手におえなくなったので、返品を考えたのではないでしょうか？

「汚れがあったのならその段階でメールしていただきたかったです」といって、返品を拒否するか、
また、今後の評価を考えてなら、
減額して返品に応じるくらい(手数料・送料相手持ち）
でかまわないと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
＞「汚れがあったのならその段階でメールしていただきた
＞かったです」といって、返品を拒否するか…
そうですよね！頭に血が上っていて、気がつきませんでした。
とても、参考になりました！

回答No.2

traveler_visitor

こんにちわ。
ノークレーム・ノーリターンの条件の下で取引が成立したわけですし、
mariyさんが出品前にしっかりとチェックされたのなら
そのまま取引してもいいのではないかと思います。
どうしても気になるようなら返品してもらうとか
（ノークレーム・ノーリターンでしたので送料は相手に負担してもらってもいいと思います）、
その汚れの画像を送ってもらうといいかもしれません。
以前ＴＶで見たのですが、きちんと商品が届いたのに、商品が届いていないというウソをつき、このままだと評価を下げると脅して返金させるという悪質な客が最近増えているそうです。
私は騙されるくらいなら評価の１つや２つ下がってもいいと思いますが、
相手の言うことが本当かどうか見極めて取引しなければなりませんね。気をつけてください。

お礼

回答ありがとうございます。
そうですね。画像を見れば納得できますしね。
メールで状況を言ってきて、特に要求を書いていないのは、こちらの出方を待って、要求し、それによって評価するぞってことですかね。
いろんな人がいて人間不信になりそうです(;_;)
でも、不用品は処理して片付けたいし…。

回答No.1

donchan2

私の場合、返品をお願いしました。落札金額、送料、振り込み手数料の合計に色をつけて返金しました。ただ、あなたの場合、ノークレーム、ノーリターンにされていますし、事前にチェックされているわけですから返品する必要はないと思われます。評価を気にするのでしたら返品の話をされてみてはいかがですか？

お礼

早速の回答ありがとうございます。自分に不備があればもちろん返品に応じますが、そこがはっきりしないので、迷っています。事前のチェックで気がつかない位の薄い汚れがあったのか、いわれの無いクレームなのか…。相手はまだ評価が2～3でどのような取引をしてきたのか、データーが無いので判断できません。（服の取引の経験なし）新品同様とか美品とかも書いてませんし、かなり安く落札されて、なんだか納得いかない気持ちで一杯です(;_;)