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ノークレーム・ノーリターンオークションでの落札商品を返品したい
皆様、こんばんは。 先日、オークションである商品を落札致しました。 商品詳細には「使用感有ると思います。あくまでもユーズドですのでノークレーム・ノーリターンでお願いします。」とだけ記載が。 これについては了解して入札したのですが、到着した商品は皮が本体からはがれ、かかとの部分が傷だらけ、甲の布部分は汚れ、とても上記内容とはかけ離れた商品でした。 もちろん、返品・返金のお願いをしました。 返品にかかる送料と、振込手数料は私が負担する旨、メールにて連絡しました。 評価からすると出品者様も悪いのない方でしたから、無理かもしれませんが、円満に解決できればと思っています。 このようなご経験をされた方、円満に解決するために私がするべきことなど、教えて下さい。 下記サイトもご確認下さればと思います。 下記サイトによって、ノークレーム・ノーリターンでも返品できることを知りました。 http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/details/ 宜しくお願い致します。
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- opty422
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「使用感がある。」「キレイ」という表現は、個人の感覚、価値観の違いによってかなり違うので、（商品は靴ですね。）服飾品などの場合は、どの程度か詳しく訪ねてから入札するのが望ましいのですが、 すでに、商品が届いている状態ですから、 あくまでも、丁寧に、相手を責める言葉はつかわずに、 「使用感がある」というのは、自分では「・・・・」程度だと思っていたけれども、届いた商品の状態は、あまりにも想像からかけはなれていて、ショックであったという気持をまず伝えましょう。 ノークレームノーリターン商品であるし、事前に詳しくたずねなかった自分にも非はあると思うが、 掲載されていたヤフーのサイトを読んで、 もしかしたら、返品に応じていただけるかもしれないと重い、メールさせていただた・・・・ というふうに、あくまでも、下手にでて、相手に助けを求めるというのはどうでしょうか？ 私の場合は、ＣＤを落札した時に、とどいたＣＤが傷だらけで（高額落札だったので）すごくショックで、そのことを伝えたら、返品オッケーと言われましたが、 とても欲しかった商品だったので、ＣＤの研磨サービスにだして、その費用のみ負担してもらいました。 あと、ビデオを落札した時、とどいて初めて、レンタル落ちだったとわかり、「レンタル落ちだとわかっていたら、あの値段は入札しなかった」とメールし、やはり返品に応じていただけそうでしたが、返品すると余分に送料や送金手数料がかかりお互いに損なので、双方話し合い、 こちらから、「レンタル落ちだと知っていたら・・・くらいの値段までしか入札してませんでした」という値段の差額を 返金してくださることで折り合いがつきました。 あなたが、その商品を使用することがどうしても我慢できないのでしたら、仕方がありませんが、 何か他に円満に解決する方法があるか、出品者さまと いろいろ相談してみるのもいいかもしれません。 これはあくまでも私の経験です。 ただ、出品者さまの性格によっては、逆ギレ状態になる方もいらっしゃるようなので（私は出会ったことはありませが）そこが難しいかもですね・・・
お礼
こんばんは。 アドバイス、ありがとうございます。 アドバイス最初の部分、フムフムととても納得できました。 もしかすると下手ではないメールを送ってしてしまったように思います。 この商品では到底納得できません。 価格もかなり、高価でしたから・・・。 返品に応じてくださるように、アドバイス下さいましたように、相談してお話を進めて行きたいと思っています。 最後の、逆切れ状態。。。が恐ろしいのです。。。
こんばんわ、使用感あると思います。と記載されているなら使用感はあるのが当たり前だと思うし質問で聞いておいた方が良かったのではないかと思います。 使用感の有る無しは人それぞれですし・・・ でも あまりにひどいと感じたのなら出品者に相談してみる といいと思います。 私ならいくらノークレーム、ノーリターンでも 送料、手数料を負担してくれるのなら返品受け付けるとは思います。
お礼
こんばんは。 とても凹んでいる、uruchiganです。 アドバイス、ありがとうございます。 私も出品者の立場に立つことがありますから、その立場に立ち、以後、落札者様にご迷惑や不快感を与えないようなお取引をしていきたいと思っています。 傷や、皮の剥がれは最低限、記載するべきだと思っていたのですが・・・
お礼
とても親切なアドバイス、本当にありがとうございます。 laingさんのアドバイスを読んでものすごく、気分が楽になりました。 この方の評価は400を超えて、一つも悪いがないので、質問もせず、落札しました。 確かにそれは私のミスです。 出品者様のご住所も送付状やメールなどから把握していますが、メールアドレスが、フリーメールなのが、少し気にかかります。 私も出品者として参加することもありますから、入金は落札したその日に済ませました。 しかし、この出品者様からは連絡が丸三日なく、非常に不安な気持ちで待っていました。三日目にしてようやく、入金を確認しましたというメールが届きましたが・・・ 私はことを荒立てたくないし、評価もまだしておりません。 なぜなら、私を取り消し、補欠落札者様を繰り上げ、譲るときに、評価欄で醜い争い担った場合、出品者様にとって良くないことだと思ったからです。 出品者様からは何の連絡もまだ頂いておりませんが、最悪、2日待って連絡がないようなら、勇気を出して、電話をしてみようと思っています。 落札手数料も、出品手数料・振込手数料・返品送料全て当方で負担してもいいと思っています。 返金してくださることを祈っています。