医療情報の個人情報について

質問

病院で医療事務の勤務しております。

本人様や保険会社さん等から、診断書について
TELで問い合わせいただいたときどこまでTELで答えてOKなのでしょうか？？

初診日
入院期間
通院期間
病名
病名に関連する事柄
手術名
手術詳細

どこまでがOKなのか、聞く人もおらず悩んでいます。

同じような仕事をされておられる方がおらえたら、あなた様の
病院ではどうされてるか教えてもらえたらと思って
質問させていただきました。

また、TELを受けたときこういうことに注意すべきとか
こういうことで、TEL相手を確認したほうがいいとか
あれば、合わせてご指導ください。
よろしくお願いします。

回答No.2

naocyan226 · ベストアンサー

貴院が個人情報取扱業者に該当すれば勿論、そうでなくとも基本的には一切ダメです。個人に関する情報、特に健康に関することはなおさら、個人のプライバシー権保護の視点から、本人の了解なくして第３者に漏らしてはいけません。場合によると、損害賠償を要求されるでしょう。

本人を名乗る場合は、本人であるかどうかを確認することが不可欠です。一般的には生年月日や電話番号、慎重なところは暗証番号等で確認します。保険会社は、自社は個人情報管理についての厳しい規定を作り、他人が聞いても然るべき理由と手続きなしには絶対教えません。従って、逆に聞いてきた場合には、お断りをすべきです。それは、病院側からの情報を理由にして、保険給付を止めることを通常しているからです。

回答No.1

sodenosita

電話問い合わせならば、すべてNoが模範回答だと思いますよ。
実際に来院してもらい、委任状に相当するものを見せてもらって、初めて問い合わせに回答する、というのが優等生の回答になると思いますよ。
電話だと、いわゆる本人確認ができませんからね。